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文明礼仪培训心得体会8/8文明礼仪培训心得体会文明礼仪培训心得体会“礼仪”是指礼节和仪表它是要求人们共同遵守的一种行为规范和道德准则。文明礼仪培训是提高自身礼仪的学习下面是第一我带来的文明礼仪培训心得体会欢迎欣赏。文明礼仪培训心得体会一：为了进一步深化我局文明创建工作切实提高财政干部职工文明礼仪素质提升财政文明形象经局党委研究决定举办财政干部文明礼仪培训班为切实抓好此次培训及落实工作确保礼仪培训收到实效现制定如下工作方案：一、培训目的通过开展文明礼仪培训使财政干部职工熟悉和了解文明礼仪的基本知识增强文明礼仪意识努力打造一支作风优良的财政干部队伍使其拥有审慎的思想、真诚热情的关怀、专业周到的服务、亲切优雅的行为能够在实际工作中身体力行地去践行文明礼仪规范较好地展现财政干部讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的良好形象。二、培训内容1、仪容仪表规范。仪容仪表规范主要从着装、发型、鞋帽、妆容、胸卡或胸牌等方面的规范进行学习。2、基本礼仪规范。基本礼仪规范主要从举止礼仪规范、基本语言规范、办公室礼仪规范、电话礼仪规范、会议礼仪规范、乘车礼仪规范、电梯礼仪规范、用餐礼仪规范等方面进行学习。3、窗口服务规范。窗口服务规范主要以工作规范(提前到岗、岗前准备接待服务规范、窗口服务的“三个主动”、“五个一样”);与人沟通(耐心听取意见虚心接受批评诚恳感谢建议自身失误立即道歉受了委屈冷静处理拿不准的问题不逃避不否定不急于下结论);服务异议的处理(异议情况处理原则倾听的技巧沟通的技巧)等方面进行学习。三、培训安排1、全系统文明礼仪师资培训(10月份)。局人事教育科、函授站组织邀请礼仪培训专家和市文明委领导分别以公共服务礼仪、文明服务公约和职业道德建设为主题举办讲座从各单位选派文明礼仪小教员开展集中培训。2、各单位文明礼仪全员培训(11月份)。各单位制定培训计划以市局培训教材为读本结合本单位工作实际采取由小教员授课、看礼仪光盘、开座谈会、举办知识竞赛等多种形式进行培训在全体干部职工中掀起学礼仪、讲文明的热潮。3、培训考核演练(12月份)。按照市局安排进行分层次的考试考核工作开展文明服务和岗位技能展示演练活动通过形式多样的活动推动培训工作并检验培训成果。四、有关要求1、各单位要高度重视文明礼仪培训工作选派骨干参加全系统文明礼仪师资培训班精心组织好本单位的培训工作提供必需的人力、财力保障确保培训工作落到实处。2、参加集中培训人员要提高认识端正态度珍惜此次培训机会在保证自己学好的同时协助单位领导抓好本单位的培训工作。3、干部职工文明礼仪培训考核情况与年终评先、评优挂钩各单位培训情况与评选文明单位、先进单位挂钩。文明礼仪培训心得体会二：区政务中心按照区创建办〔20XX〕3号《关于在全区开展窗口行业服务提升行动的通知》、区创建办〔20XX〕4号《关于组织开展20XX年公民思想道德宣传教育活动的通知》的文件要求为深化文明城市建设开展“做文明有礼的成都人—文明礼仪进窗口行业”活动组织开展系列文明礼仪培训活动提高干部职工文明服务素质。结合窗口工作实际制定此方案。一、活动目的进一步规范各行业文明服务标准健全岗位文明行为规范。通过举办文明礼仪培训讲座、文明礼仪知识学习、双语培训等活动围绕“诚信守信、优质服务”服务活动提高窗口工作人员服务质量提升政务服务水平。二、活动内容(一)培训文明政务礼仪由前进职高礼仪老师讲授采取集中学习的方式进一步规范窗口人员言行举止统一工作标准提升服务质量。(二)培训文明用语邀请前进职高教师讲授采取集中培训的方式就如何练习普通话、说好普通话的重点难点、方言与普通话的区别、如何灵活运用好语气语调等内容对窗口工作人员进行培训。(三)举办窗口单位干部双语培训班以青白江区委党校为双语培训的主阵地双语培训自4月7日开始8月25日结束分2个批次进行每批两个班共计培训窗口服务干部126人。每个培训班级配备班主任、副班主任、英语教师、普通话教师各2名同时成立班委选举班长、学习委员、文娱委员等。培训工作充分利用每周六休息时间培训结束时将统一组织参训学员参加普通话国家二级甲等测试和英语听力口语水平测试。三、工作要求区政务中心高度重视文明礼仪培训活动紧紧围绕“建设富裕文明和谐幸福青白江”的要求结合窗口工作职责整合自身资源精心策划制定方案、周密部署使广大窗口工作人员在参与中受教育在参与中得到提高促进窗口单位干部提升对外交流能力进一步提高政务服务能力打造国际惯例接轨的政务服务环境。区政务中心将窗口工作人员的此项工作完成情况将纳入20XX年工作目标考核形成长效机制确保窗口工作人员能切实加强文明礼仪学习积极参与到培训活动中。文明礼仪培训