公平感知与绩效关系的实证研究.docx
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公平感知与绩效关系的实证研究.docx
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重庆大学硕士学位论文顾客感知公平对服务补救效果影响的实证研究姓名:王珂申请学位级别:硕士专业:企业管理指导教师:何谦20061020要摘随着市场竞争的不断加剧和服务业的发展服务营销受到学术界和企业界的广泛关注。服务质量和顾客满意一直是市场研究和管理的核心。然而服务的无形性、异质性、生产与消费的同时性和易逝性等特点决定了服务的零