基于云计算的星级酒店信息化建设的探索和思考.doc

基于云计算的星级酒店信息化建设的探索和思考【摘要】从云计算技术应用于星级酒店信息化建设的优势入手提出酒店云计算解决方案通过对传统酒店信息化建设现状与采用数据中心虚拟化和桌面虚拟化建设方式的分析指出酒店应用系统的部署风险及规避策略说明了部署效果及下一步研究方向。【关键词】云计算酒店信息化桌面虚拟化私有云1引言酒店行业是最先与互联网结合的行业之一同时也是与互联网营销依存最深的行业之一酒店行业在与互联网的结合上往往只重视营销环节与互联网的结合而忽略了信息化基础建设在酒店全运营中的作用及地位也忽视了信息技术和酒店发展的相关度。大部分星级酒店信息化的建设投资不是持续的而是一次性的实际的产业拥有者将酒店的管理权限交由专业酒店管理公司后更加容易忽略信息化的投入和建设；酒店的信息化设备折旧周期长从其建设和后期维护人员在部门设置上归属于财务部等现象均可看出酒店对于信息化建设和管理的弱视。在当今“创新2.0”和“互联网+”的时代酒店信息化需要被重新审视和规划理所应当成为酒店企业必备的竞争力之一。采用先进的IT技术构建适合于酒店的信息化系统将有助于酒店运营获得持续有效的发展。2酒店信息化现状分析目前大多数酒店采用传统的IT架构进行信息化建设其问题总结如下：（1）运维管理复杂。在“前有PC、后有机房”的传统模式IT架构下酒店运维人员不仅要管理数据中心各类设备和应用软件还要对前端的计算机（PC）进行单点逐一安装、调试、升级、检修一旦前端关键岗位人员的PC不可用故障排查及恢复响应时间不可控则将导致运营的停顿增加了运维人员的压力加大了信息化管理人员运维难度。（2）投资利用率低。当前酒店信息化应用涵盖了基础语音、酒店管理、餐饮收银管理、客户服务、办公自动化、邮件、无纸化传真等系统部署模式采用C/S架构底层为X86服务器与磁盘阵列组成的SAN网络。不同应用所依托的底层操作系统不同需在物理服务器进行一一对应安装在物理层上进行隔离不能实现共建共享信息孤岛现象严重导致重复投资。为保障数据安全稳定运行国内大多数星级酒店对核心网络和生产系统进行冗余建设在信息化运营阶段硬件设备利用率低。（3）横向扩展周期长。采用传统信息化建设目前的建设模式为烟囱式建设对于后续新增业务系统或已有业务系统的扩展将重新采购设备重新进行系统部署增加应用上线周期。基于以上现状对于星级酒店的信息化建设提出一些思考。从内部私有云建设着手建设灵活的可扩展的IT架构。无论是已建酒店还是新建酒店均可实现以上改造。将酒店的诸多系统云化在同一个资源池平台上提高了灾备能力。对办公桌面采用桌面云建设方式实现桌面零维护降低了酒店维护管理的成本减少了桌面维护的工作量。3酒店私有云建设方案3.1建设内容酒店私有云建设包含2个内容：数据中心云资源池建设和桌面云建设。其主要构成如下：数据中心云资源池建设：酒店数据中心资源池包括服务器资源池、存储资源池、核心网络资源池、服务器虚拟化软件、云资源池管理平台、酒店应用系统。其中酒店应用系统包括PMS酒店前台管理系统、POS餐饮收银管理系统、BO酒店后台管理系统、CRM酒店客户服务系统、财务管理系统、办公自动化系统、无纸化传真等。桌面云建设：桌面云包括用于酒店办公及生产环境和用于替代传统架构PC机的瘦客户机、桌面虚拟化软件、应用程序虚拟化软件、桌面操作系统。3.2技术方案针对酒店各个业务系统的运行需要满足7×24小时高可用及容灾备份的需求按照传统架构需采用物理资源1+1实现同时对于服务器的管理及资源的利用未能实现高可用。于此相对服务器虚拟化通过利用物理服务器搭建资源池达到按需分派资源、合理利用提升服务器使用率并且在该平台建立本地容灾保证了系统及数据的高可用。酒店数据中心整合是采用虚拟化技术将单个物理服务器所拥有的物理计算资源（如CPU、内存、磁盘和网络等）按需分割成大量的、细粒度的虚拟计算资源并进而将这些细粒度资源按需整合成多个彼此独立的逻辑计算实体的过程。云资源池服务提供模型如图1所示：通过对底层架构的整合将酒店传统架构上的应用系统使用虚拟机部署整合物理服务器池中的一组相同属性的物理服务器通过各种KVM、Xen和VMware虚拟化技术实现计算资源的虚拟化构成云计算资源池通过分配虚拟服务器的方式为应用系统提供计算资源。采用统一调用分配物理服务器和虚拟服务器的计算资源方式实现数据中心内部的服务器整合。下一步需要对酒店的各类业务进行梳理确定可以整合的应用系统将一组物理服务器或虚拟服务器构建成一个应用资源池与之相对应该项管理方式提升了数据中心管理体系的管理能力实现了对该资源池的集约化管理。桌面虚拟化（桌面云）采用的是“远程托管”、“