流程再造（BPR）资料.docx

BPR正本清源----BPR的真相----BPR（业务流程重组）和ERP已经成了孟良和焦赞一样打死不分的亲兄弟。随着信息化的热潮从媒体的报道中从业人员的言谈中甚至朋友间的茶酒闲谈之中BPR一词越来越多地出现。在上信息系统之前经历这样一次天翻地覆的变革似乎已经成为大家的共识和习以为常的事情。----正如中国的很多事和人一样BPR也被赋予越来越神奇的色彩使得这样一个普通的管理学概念却要承载很多本不属于它的额外的内容。----BPR的概念究竟是什么？这个概念产生的历史环境如何？中国企业对泊来的BPR赋予了哪些鲜活的气息？流程改进是否只有“重组”一条道？----欧美人遗弃的BPR在国内被某些管理咨询公司当作为企业“治病救人”的万能药；而无辜的企业抱着赌徒的心态拿自己企业的生死存亡开始了极不严肃的赌博。庸医和赌徒之间的博弈将再一次证明只能是两败俱伤的下场。----BPR的定义----BPR是BusinessProcessReengineering的缩写。该词最早源于计算机领域中软件维护过程中的反向工程（ReverseEngineering）的概念但真正形成权威定义的时间是1990年美国哈佛大学博士迈克尔·哈默（MichaelHammer）教授和CSCIndex首席执行官詹姆斯·钱皮（JamesChampy）在合作的文章《ReengineeringWork：Don’tAutomateButObliterate》中提出了BPR概念；并且定义如下：“BPR是对企业的业务流程（Process）作根本性（Fundamental）的思考和彻底性（Radical）重建其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著性（Dramatic）的改善使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。”----1993年哈默与钱皮出版了《再造企业：管理革命的宣言》一书系统阐述了BPR的思想提出再造企业的首要任务是BPR只有建设好BPR才能使企业彻底摆脱困境。至此BPR作为一种新的管理思想像一股风潮席卷了整个美国和其他工业化国家并大有风靡世界之势。----另外对BPR做出重要贡献的除了哈默与钱皮外还有托马斯·达文波特（ThomasDavenport）。现在基本上已把他们三位公推为BPR的奠基人。----BPR的特征----根据BPR的定义从投入产出（I/O）以及介质因素上来总结归纳出BPR的几点重要特性：----首先是投入的特性主要包括如下两个核心内容点也就是根本性(Fundamental)和彻底性(Radical)：----1．根本性：这个特点是BPR所关注的核心内容：①在实践中它要求不能给企业内任何小小的变化都戴上“BPR”的大帽子；②它表明BPR所关注的是企业核心或者说是关键的要命问题也就是关系企业生死存亡的命运问题按照业务类型决策的说法就是相对应于“核心价值业务竞争模型”的根本性重组；③BPR的根本性还紧紧地瞄准“企业的经营目标”任何企业的经营目标都包含获得最大的利润；④BPR的根本性还需要针对业务来说也就是企业必须了解自己的经营状况、管理状况、资本运营状况、企业文化状况找准最优状况和目前状况之间的差距寻找出一条创造最大利润的最优途径来开展BPR实施。----2．彻底性：在这里有一个定性的问题基本上把BPR归属于对企业进行革命的角色上意味着对企业从深层次开始进行追根溯源对既定的企业流程、制度以及管理不是进行肤浅的改变或调整修补而是摒弃以前的流程、制度以及管理完全进行疾风暴雨式的革命所以在这里绝对不可以把BPR归属于改革或者改良。----其次是产出的特性也就是BPR定义中的显著性（Dramatic）特性按照哈默博士的原始定义可以从定性和定量上来划分：----1.从定性的层次上来说意味着BPR追求的不是企业经营业绩、管理效益和资本运营的小幅度增加、低层次提升、略有改善或者稍有好转等而是开展BPR意味着要使企业经营业绩、管理效益、资本运营有显著的增长、极大的飞跃；----2.从定量的层次上来说BPR对“显著性”的具体要求如下：将生产周期缩短70%成本降低40%顾客满意度、产品质量和总收入均提高40%等。----最后BPR还包括介质因素即BPR变革所面临的现代竞争环境因素主要包括顾客(Customer)、竞争(Competition)和变化(Change)简称为3C：----1．顾客(Customer)：现代市场营销理论把顾客利益置于营销活动的中心环节认为为顾客提供服务创造顾客价值是企业经营的出发点和归宿。BPR也需要满足顾客价值的最大化充分实现从以产品为中心过渡到以客户为中心的管理思想上来；----2．竞争(Competition)：竞争是现代企业面临