改善就医感受提升患者体验主题活动总结报告.pdf

改善就医感受提升患者体验主题活

动总结报告

一、活动背景

随着我国医疗卫生事业的发展，人民群众对就医需
求逐渐提高，就医体验成为患者关注的焦点。为了提升

患者就医体验，本医院于XX年XX月开展了以“改善就
医感受，提升患者体验”为主题的活动。活动旨在通过
改进医疗服务流程、提高医疗服务质量，让患者在就医

过程中感受到温馨、便捷、人性的关怀。

二、活动目标

1.优化医疗服务流程，提高医疗服务效率；

2.提升医务人员服务意识，提高医疗服务质量；

3.加强医患沟通，增进医患关系；

4.提高患者满意度，提升患者就医体验。
三、活动内容

1.优化挂号流程：通过增设自助挂号机、推行预
约挂号、提高挂号窗口工作效率等方式，减少患者排队

等候时间，方便患者挂号。

2.完善导诊服务：加强导诊人员培训，提高导诊
服务质量，确保患者能够快速、准确地找到就诊科室和

检查地点。

3.优化就诊环境：加强医院环境卫生管理，营造

整洁、舒适的就诊环境；增设休息区，提供免费WiFi、

充电器等便民设施，方便患者休息和等候。

4.加强医患沟通：开展医患沟通培训，提高医务
人员沟通技巧，加强与患者的交流，了解患者需求，及

时解决患者问题。

5.提高医疗服务质量：加强医务人员业务培训和
技能考核，提高医疗服务水平；开展多学科联合诊疗，

为患者提供个性化、全面的诊疗方案。
6.开展健康教育：利用多种形式开展健康教育，

提高患者健康素养，帮助患者更好地预防和控制疾病。

四、活动成效

1.患者挂号等候时间明显缩短，就医流程更加便

捷；

2.导诊服务质量提高，患者就诊满意度提升；

3.医院环境焕然一新，患者就医体验得到显著改

善；

4.医患沟通能力增强，医患关系更加和谐；

5.医疗服务质量不断提高，患者满意度持续提升；

6.患者健康素养得到提高，有利于疾病预防和控

制。

五、活动不足

1.部分医务人员服务意识仍需加强，需要继续加

强培训和教育；
2.部分就诊流程仍需优化，需要进一步研究和改

进；

3.患者就诊等候时间仍然较长，需要继续提高医

疗服务效率。

六、下一步工作计划

1.持续加强医务人员服务意识培训，提高服务质

量；

2.深入推进就诊流程优化，减少患者等候时间；

3.加强医患沟通，增进医患关系；

4.持续改善就诊环境，提升患者就医体验；

5.加强健康教育，提高患者健康素养。

通过本次活动的开展，本医院在改善就医感受、提
升患者体验方面取得了一定的成效。在今后的工作中，
我们将继续关注患者需求，不断改进医疗服务，为患者

提供更加优质、人性化的医疗服务。