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温州制鞋企业电子商务运营绩效的影响因素——基于经典扎根理论的研究
摘要
本文以温州制鞋企业为研究对象，通过调研实证和文献综述两种方法，探究温州制鞋企业电子商务运营绩效的影响因素。本文采用经典扎根理论，将温州制鞋企业的电子商务运营绩效分为三个层面：过程、输出和结果。在过程层面，影响因素包括电子商务平台的选取、信息化程度和电商经验等；在输出层面，影响因素包括产品质量、客户服务和物流配送等；在结果层面，影响因素包括品牌声誉、营销策略和市场占有率等。本文为温州制鞋企业的电子商务运营提供了参考和指导意见。
关键词：温州，制鞋企业，电子商务，扎根理论，影响因素，绩效
Abstract
ThispapertakesWenzhoufootwearenterprisesastheresearchobjectandexploresthefactorsthataffecttheperformanceofe-commerceoperationsinWenzhoufootwearenterprisesthroughtworesearchmethods:empiricalresearchandliteraturereview.Theclassicgroundedtheoryisusedinthispapertodividethee-commerceoperationperformanceofWenzhoufootwearenterprisesintothreelevels:process,outputandresults.Attheprocesslevel,influencingfactorsincludetheselectionofe-commerceplatforms,degreeofinformationizationande-commerceexperience.Attheoutputlevel,influencingfactorsincludeproductquality,customerserviceandlogistics.Attheresultslevel,influencingfactorsincludebrandreputation,marketingstrategiesandmarketshare.Thispaperprovidesreferenceandguidanceforthee-commerceoperationsofWenzhoufootwearenterprises.
Keywords:Wenzhou,footwearenterprises,e-commerce,groundedtheory,influencingfactors,performance
一、引言
电子商务已经成为现代商业的重要组成部分，越来越多的企业借助电子商务平台拓展营销渠道、增加销售额。作为制鞋业大省的温州，制鞋企业众多，其中不少企业已经在电商领域取得了一定的成果。然而，随着市场竞争的加剧，制鞋企业需要不断探索电子商务运营的优化和提升，更好地满足消费者需求，提高绩效。本文以温州制鞋企业为研究对象，探讨电子商务运营绩效的影响因素。
二、文献综述
首先，电子商务是指利用计算机网络等信息技术手段开展商品、服务的交换、营销等商业活动。该定义具有较强的客观性和准确性，是研究电子商务的基础。
其次，制鞋业电商化倾向明显，生产销售的数字化、网络化、智能化程度不断提升。国内外研究表明，电子商务可以对制鞋企业的市场开拓、品牌推广和供应链优化等方面产生积极影响（朱静2018；Sudhanshu2011）。
最后，影响电子商务绩效的因素较为复杂，既包括内在因素如企业资源和管理水平等，也包括外在因素如市场环境和竞争态势等。根据之前的研究，可以将影响因素分为三个层面：过程、输出和结果（林琳芳、郑姝媛2014）。
三、经验调研
为了探究温州制鞋企业电子商务运营绩效的影响因素，本文对多家鞋企进行了调研，分别就以下问题进行了访谈和深入了解：
1.企业采用的电商平台
通过访谈发现，大多数制鞋企业选择淘宝、京东、天猫等知名电商平台进行销售。其中，淘宝是最受欢迎的电商平台之一，拥有大量用户和流量，能够为企业带来较高的知名度和商业机会。
2.企业的信息化程度
制鞋企业的信息化程度不尽相同，部分企业在产品设计、生产计划等方面使用了较为先进的信息化技术，但也有一些企业在这方面还有较大的改进空间。信息化水平的高低与公司的规模和发展阶段有关。
3.企业的电商经验
不同企业在电商方面的经验各不相同，有的企业已经在电商领域走得很远，产品线较丰富、销售额不小，有的企业则刚刚起步、缺乏经验和资源，要花很长时间才能达到预期目标。
4.产品质量和售后服务
制鞋企业在电商平台上的产品质量和售后服务是消费者最为关