浅谈现代物业管理服务理念.docx

浅谈现代物业管理服务理念————山西晋牌物业李树公物业管理是作为房地产投资、开发、建设、流通的自然延续也是房地产业开发的必然产物。它关系到业主安居生活的方方面面它关系到区域和谐与稳定。因此在实行的企业化经营、专业化管理、社会化服务的运行过程中既要依法经营适应市场经济环境；又要具有较高的服务枝能展现效率和效果。这就要求物业企业具有现代物业管理理念运用现代物业管理与物业服务的手段和技能实施运营那么充分体现“依法管理、以人为本、诚信服务”的现代物业管理服务理念尤为重要。它是创造优美环境、温馨的环境提高人居生活品位、建设和谐风尚社区之魂。为此重点就现代管理服务理念作简要论述。在依法治国、经济高速发展、产业结构日逐优化、人们生活水平稳步提高的新时期国家正在为实现“中国梦”而努力。物业企业与民众幸福指数息息相关同样要与时俱进发挥自身贡献创新理念、依法行事、一流服务、创建文明、促进和谐。首先作为物业管理公司一定要搞清楚管理与服务是相辅相承的不是对立的更是不可分割的。只管理不服务社区事务得不到完善只服务不管理社区事务得不到有序解决。因此物业管理公司员工都要有“依法管理、以人为本、诚信服务、专业化服务”的现代理念企业要真正具备专业化管理与专业化服务能力和水平。其次业主物业管理服务知识的普及也非常重要只有了解才能理解最终达到包容和支持。一是业主要明确自己的所有权和使用权的范围与性质它是区分专属与共有共用的基础也是承担义务的依据；二是业主要明白维护权益时同样需要履行义务而且应当遵循“谁所有、该维护；谁使用、谁消费；谁受益、谁消费。”原则；三是业主要关心所在社区的物业事务与业主自身权利之间关系；服务合同内容；物业管理公司该做什么事如何做业主应有的知情权和监督权怎么行使；出现因物业管理服务费用纠纷影响服务质量的问题的解决办法等。这其实是企业与业主共同面临的中心问题、核心内容也是社区和谐稳定的关键。最终实现四满意管理目标：业主满意企业满意政府满意员工满意。四是业主要清楚地认识到“物业的管理”是确保大家不同层次需要、不同行为习惯、不同行动方式能够统一到有利于物业资产的保值增值上来。“物业的服务”是为了满足生活需要、居住需要、岀行需要、设施设备的运行需要。要有体谅包容的心态也要积极主动参与和监督促进完善和提升管理与服务水平。五是业主要知道业主具有所有权的公共场所在物业管理与服务的过程中岀现盈利时除去相关成本的净收益归共有业主所有或者纳入业主公共维护资金帐户。最后现代物业企业的经营需要现代理念的指引而所谓现代企业理念是指企业在长期经营管理实践中逐步建立起来的新的思想、新的价值体系。它是企业经营管理的最高准则是企业文化建设的核心是企业品牌战略的灵魂是满足业主日增需求和物业资产经营管理的前提。作为服务行业的物业管理企业如果要使自己真正成为一个优秀的品牌企业。一定要立足现实着眼未来依法经营、创新管理、提高服务水平成为业主、发展商、相关专业公司以及行政主管部门等各方面都认可和都满意的企业。就必须有现代物业管理服务的思想价值体系和最高行为准则作为指导即现代企业的管理服务理念。一、体现“以人为本”。我认为物业管理的从业人员首先要从思想观念上对服务定位、服务姿态、服务意识和服务行为上有客观理解以人为本开展服务从以下几点做起。l、摆正位子：员工观念定位就是企业定位保姆的定位就是服务。以服务为主、管理为辅。业主是物业财产的主人物业管理公司是受开发商或全体业主的委托依照委托合同的内容利用自身的专业技能和管理方法进行服务来获取报酬。业主和物业管理公司是委托与被委托的双方在法律关系上是平等的两个独立主体。要做好受托之事就要先当好保姆让大家信仼和认可你。知道你不仅能干好而且又信得过。2、端正姿态：建立法定关系取得信任关系时你的服务姿态决定服务周期。所以相互尊重、礼貌热情、及时快捷、反馈回访是必要准则。3、高效处置：公司需要建立高效机制适应服务需要落实。从负责专门接待业主服务工作开始到处置完成、回访结束要确保全过程一站式进行。4、规范服务：物业管理公司明确要每位员工的行为规范、语言规范、接待规范、服务流程、服务标准、专业规范。5、业主评价：作为员工和部门业绩考核首选项。二、坚持“依法管理”。管理的职责主要是为业主当家理财、管理秩序所以物业管理公司应站在业主的立场上管好、用好业主的财产通常要依法、依照合同进行把握以下几个重点：l、用好管理费管理费是物业管理服务中最主要的经常性支出物业管理公司在其收支上应把握预算和使用控制两个环节。预算应科学合法、使用应尽规范合理、符