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{营销策略培训}世纪十大
营销法则论述
21世纪十大营销法则

营销的职能必须日渐演进，以实现对先进的、以客户为中心营销法则

的支持。这里介绍10种将为客户和足疗企业带来巨大价值的营销法

则。

你所需要知道的

尽管传统的增值营销法则仍将继续在营销职能演变中发挥作用，但营

销人更应关注新的法则和能力。足疗企业必须依靠提高营销绩效，依

靠更好的资源配置以产生更大的价值，找到发展和掌握更多先进营销

法则的时机。

策略性计划假设

到2007年，那些将50%时间用在先进的、以客户为中心营销法则和营

销能力上的足疗企业将得到市场回报。这种回报要比那些不重视这方

面的竞争对手至少要高出30%(80%的可能性)。

到2007年，在全球1000强足疗企业中，只有不到20%的营销组织能

成功掌握以客户为中心的、增值的营销法则和能力(80%的可能性)。

分析

足疗企业越来越认识到，牢固持久的客户关系是长期获利的关键。借

由注重在客户和客户群间传递价值这一更具策略性的方法，许多营销

组织最起码在概念上将客户摆在中心位置。要使此生效，营销职能需

从注重产品和销售事务转化为重视客户和那些与足疗企业目标及策

略一致的关系群体上。然而，大多数营销组织面临以下几个严峻挑战：
•日益挑剔的客户期望足疗企业提供的产品和资讯与他们的需要、偏

好以及生活方式能保持一致。

•足疗企业要有能够不断增加营销活动的能力，用它来驱动以客户为

中心的足疗企业的发展。但是这种能力，会限制足疗企业的其他部门，

或者说外向型足疗企业里注重执行职能的部门(比如说呼叫中心、商

店、分支机构、网站、合伙人)的发展;同时，足疗企业营销部门还得

面对为市场营销活动占用的资源和开支所承受的与日俱增的压力找

到合理的解释。

•在处理各种松散的营销要素(如合作、交流、产品、客户、渠道、

市场)时，不重视对关键、有价值的营销法则的整合运用。

如果营销是为了引导足疗企业以客户为中心，那首先必须是通过实例

来引导，并且分析功能性要素，创造一种更具策略性的以客户为中心

的足疗企业方案。到2007年，在全球1000强足疗企业中，约有20%

的营销组织能成功掌握以客户为中心的、增值的营销法则和能力(80%

的可能性)。营销组织必须将战略性的目光从日复一日的活动中移开，

将之转移到高价值的、能给客户带来额外价值、加强品牌公正性、强

化生产、带来更多可预见的投资回报的营销方法上。有10种高价值

的营销方法正在涌现出来，这些方法是21世纪处于领导地位的足疗

企业需要掌握的营销职能。

十大营销法则

被证明是对足疗企业最有价值的独特方法也将随着营销职能的发展、

足疗企业的商业模式或市场的纵向调整而改变。以下按各种法则的复
杂性、要求具备的技巧难度从低到高列举了这十大法则。

1.营销运营管理:由于竞争加剧，产品和渠道增生、市场扩大、媒体

和互动渠道分化，营销运营的复杂性加大了。这样的话，营销职能必

须力求有更高程度的标准化和自动化的方法来促成更大的效率和生

产力，以及更好地调整资源和活动，使其与总体目标一致。

较高水平的效益和生产力是基础，以便市场人员能有更多的时间和精

力投入到较高价值的营销方法上。然而，要使内外部都采取和使用这

些方法，将意味着支持动态营销管理的方法。这些方法反映不同时间

商业单位、地理位置和各种变化的不同要求。没有这些方法，很多行

使营销职能的人将继续采取无序的、混乱的运营行为。

2.营销成效的可见性、可靠性和价值测量：因为营销支出数额和营销

活动的复杂性增大，使得正在出现的营销成效的可见性在整个足疗企

业和所有分销渠道中已构成一种有意义的挑战。尽管一些个别的战术

性要素(如直营或电子营销活动)已改善了可测定性，但营销成果大部

分仍保持在战术水平上，采用多种电子数据表和不协调的战术。同样，

尽管高层执行者对营销明显的投资回报的兴趣继续攀升，但在大足疗

企业里营销职能仍处于无人负责的状态。为使营销成果更加明显和可

靠，需要足疗企业发展和部署正式的、标准化的程序和系统，以便足

疗企业计划、预算和跟踪营销成果。同样，测量制度必须从对单个项

目的评估，转变为识别开展有目标性的交流和互动的最好时间、合作

和次序，并评估全部客户价值的影响。

3.客户和市场洞察力的时代：除了传统的竞争分析、市场研究和客户
调查外，足疗企业必须能够获得和掌握大量的客户和市场信息。要做

到这一点，在数据获得和质量管理、分析技巧和将数据转换为有意义

的洞察力的能力方面就要求要有一种有条理的方法，同时也要求一种

能将洞察力运用到战略规划、战术性项目发展和互动管理上的能力。

4.以客户价值为基础的细分市场: