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外科优质护理服务阶段小结
为了乐观落实在全国开展的卫生部“优质护理效劳示范病区”活动，四月中旬，我院召开了全院护士发动大会。屡次选派护理部主任、各科护士长及护理骨干到省级医院学习、培训。在医院门诊部、住院部门口对外悬挂“优质护理效劳”活动条幅。我院外一科作为医院的重点科室，领先成为“优质护理效劳”示范病区。五月底，外一科护士长向全科护士发出了开展“优质护理效劳”活动建议书并制订了切实可行的实施方案。全体护理人员快速行动起来，仔细学习《优质护理效劳质量标准》，对比标准找差距，看缺乏，依据标准定任务，再将任务安排到个人，充分调动全科护士的乐观性。在院领导的大力支持和护理部主任的细心指导下，医学，训练网收集整理“优质护理效劳”活动于6月1日正式启动，至今已有两个月。在两个月的时间里，外一科取得了可喜的成绩。优质护理工作井然有序活动开展以来，外一科大力提倡细节效劳，科室护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。外一科定编床位为40张，六、七两个月床位使用率仅占75%，为淡季。为了支持“优质护理效劳”活动，护理部为外一科新增派助理护士4名，活动期间科室共有16名护理人员。为了为患者供应全程优质护理效劳，我们外一科将护理人员分为两个责任组，每个责任组的组长为高年资主管护师，并配有护师、低年资的护士及助理护士。依据外一科的特点，实行小组包干弹性排班制度，除大晚班外保证每班至少有两名护理人员在班全程效劳。各班岗位职责明确，责任组长需对患者住院期间各个阶段进展评估，对患者做心理疏导及安康训练等，依据病人的病情、自理力量及心理需要制定打算，依据护嘱部署工作，并催促检查低年资护士对各项护理工作的执行状况。护理内容多样化外一科护理人员通过各项学习和培训，统一思想，提高熟悉，严要求、高标准，全面有效地提升了护理效劳质量。护理工作要求做到五个点：“仪表美一点，问候多一点，巡察勤一点，观看细一点，业务精一点”。责任组长定期对低年资护士进展根底护理、护理常规、安康训练等护理学问和技术的强化训练。根底护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。根据《优质护理效劳质量标准》，外一科加强了各项根底护理，如：为全部病人打好开水、为不能自理的病人喂水、喂饭、洗漱、擦澡，帮助入厕、活动、护送检查等；加强了与病人和家属的沟通，对病人从入院到出院各时期、各环节进展安康指导，包括疾病学问、简洁治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的意义等等，使病人到达了“久病成医”的程度；加强了病房巡察，每个病房都安排有护士时时守护，以巡察、观看病人的病情、输液状况，了解并满意病人的所需，解决病人存在的各种护理问题；加强了护理安全工作，对手术、带有各种管道的病人以及病房潜在的安全隐患进展标识、张贴、口头宣传、交待各种留意事项，从而杜绝了各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。护患关系和谐短短两个月来，通过外一科全体护士的不懈努力及护理部主任的细心指导，优质护理效劳工作取得了显着成效。外一科护理人员的效劳意识明显增加，根底护理质量不断提高，病人满足度提高了，家属的信任度增加了，陪住率降低了，进一步表达了护士的专业价值。很多护士与病人成了无话不谈的朋友，有位83岁的老太太，名叫李秀英，因双下肢被开水汤伤在外一科住院治疗，在住院期间的这一个月里，她已经习惯了叫科室里的姑娘们为“贵女”，在她出院时竟然流下了不舍的泪水，她说：“回家后，谁来陪我说话呢？”而76岁的张乌生老人出院一周后还不忘给外一科护士站送来一封用大红纸写下的感谢信。如今的外一科病房干净、优雅，布满了微笑与温馨，护患关系日益和谐。美中有缺乏优质护理效劳是护理工作的一次前所未有的大改革，需要护理人员转变观念以及领导的大力支持。然而在物欲横流的当今社会，无论是病人还是个别护士，在思想观念上都存在一时难以转变的局面。护士待遇低，地位低使有些护士缺乏应有的乐观性。而病人及家属就根底护理这块免费并不完全满足，住院仍存在看病贵、看病难问题。仅高额的费用就对医院的满足度大打折扣。优质护理效劳不但需要护士的热忱与优质的效劳，还需要领导的大力支持及后勤的有力保障，如：需要购置的洗头机没有到位，送药人员没有配备，病号服没有购置，病人的养分饮食不能送达等等，这些因素都不同程度地影响了“优质护理效劳”活动的顺当进展，盼望在不久的将来能有大的改善。在开展“优质护理效劳”示范病区活动中，外一科取得了肯定的成绩，这离不开院领导、医生、护士、及各个相关科室的大力支持，在今后的工作中，外一科还需要连续加倍努力，尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护，为病人制造优质温馨的示范病区。随着“优质护理效劳”活动的逐步深入，外一科将会做得更好，让患者更加满足。