呼出业务及电话销售技巧.ppt

呼出业务及电话销售技巧主讲人：模块一呼出业务概述模块一呼出业务概述主要的呼出业务类型说一说你打电话
的流程是怎样的？电话前的准备模块二电话销售概述电话销售的作用电话销售技巧

电话是拿起就打的吗？

打电话前的准备开场白

分析一：您好，王先生，我是中国制造网的XXX，我们是一家有十多年外贸推广经验的B2B平台，不知道您是否有听说过？

分析二：您好，王先生，我是中国制造网的XXX，我们网站是专业提供外贸推广服务的B2B平台，不知道您现在是否有使用类似的网站？

分析三：您好，王先生，我是中国制造网的XXX，我们网站上专业提供外贸推广服务的B2B平台，不知道您现在是否方便，想向您简单介绍一下我们网站！

分析四：您好，王先生，不好意思，打扰您几分钟，我是……挖掘和引导客户需求1.基本信息的提问

问题示例：
请问您的公司现在有多少话务员？
您的电话机使用多长时间了？
您现在使用的是什么品牌的电话机？
您主要负责哪些方面的工作？
2.引导客户发现问题的提问

问题示例：
您对目前公司的业务满意吗？
您觉得现在使用的电话机效果好吗？
您有没有遇到话务员因为电话机的问题而影响到绩效的情况？
您觉得您现在的状况可以改进吗？
3.引导客户解决问题的提问

问题示例：
这些问题任其发展的话可能最后会很麻烦，您觉得呢？
如果解决这些问题贵公司的工作效率一定会大大的提高，您也就是大功一件了，对不对？
您的老板应该也意识到这些问题了吧？
电话机可是话务员的最重要的工具，一点小问题也是不能轻视的，您说呢？
4.探寻客户的需求的提问

问题示例：
您能告诉我您理想的电话机是什么样的吗？
您更注重的是电话机的使用寿命还是通话质量呢？
您觉得配备电话耳麦重要吗？
您对电话机还有什么其他要求吗？
课堂练习
如果你要向客户销售你的超薄超长待机的3G手机，你会怎么询问客户以掌握客户的需求呢？
要求：每组试着设计至少4个问题，问题类型不限，并派一名代表发言。
如果你是电话销售人员，你会如何介绍下面的这只杯子？

FABE对应的是4个英文单词：1、具有吸引力的叙述词按下列公式把产品的FABE连接成一句具有吸引力的叙述词：因为……（特征)……它可以……(功效)……对您而言……（利益)……
您看这是………(证据)……
2、不能省略利益当你在使用FABE叙述词时，可以省掉特征或功效以及证据，任何编排都可以，但惟独不能省略利益“B”，否则将无法打动顾客的心。如：FABEABFEBEAFBFEBAEBEFB……标准句式运用充分发挥你的想象力，使用FABE的销售方法，再次卖掉这个杯子！
你认为客户最常见的异议有哪些？价格异议LSCPA异议处理技巧LSCPA运用例子客户一般会以哪些方式来拒绝购买？
客户拒绝通话话术示例：

1）争取下一次沟通机会：
客户：我现在比较忙（我在开会），我们暂时不需要。
销售人员：报歉报歉，打扰您了，那您看什么时候有空，希望能够有个机会向您介绍一下我们网站。
客户：明天上午吧。（明天再谈时会比较顺利）。
2）直接被拒绝时要抛出产品的优势：
客户：（打断谈话）我们暂时不需要。销售人员：呵呵，好的，我们网站是专门从事国内产品出口推广有15年了，也得到了XX行业多数企业的认同（客户的行业），希望以后也能够有机会和贵司合作。

专家：推荐方案时，你要有理有据
顾问：对于客户的疑惑，你总能够提出合适的建议
助理：小事锁事你来做，客户只做大的决定
领导：对于方案的优惠，你的话就是权威

听!Thanks