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当前医院体检科存在的问题及解决对策

健康体检作为一项重要的预防保健措施越来越受到广大人民群

众的青睐,各大医院的体检业务量也随之呈现快速增长的趋势。根据

我院２０09-２011年体检科的统计资料显示，仅2010年我院体检创

收百万余元,而这种市场需求还在不断上升。由此也产生了诸多问题,

加剧了体检市场的竞争。健康体检作为一种优势与问题并存的新兴医

疗产业，如何将其做强,为受检者提供快捷、高效、舒适、满意、温

馨的服务；如何将其做精为医院创造更大的经济效益和社会效益,是

医院管理层需要在现有的条件下努力解决的问题。我科就当前医院体

检存在的问题与解决对策提出来供领导参考。

一、近三年医院体检人数、收入的统计与分析

时间体检人数体检年

收入

２009年355０人次450１92

元

2010年4６43人次１０0６

３42元

2０１1年386８人次

436０19元

我院近三年来的体检人数，除了２０1０年度突破4600人次外，

其余平均每年均在3500人次左右。2010年因市医保局推行全市公务

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员免费体检活动，所以当年的体检业务量明显增加。我院的体检市场

是可以再扩大的,特别是我院的消化品牌是独一无二的，但前提是解

决现存的问题后。不能让客户高兴而来扫兴而归,“一锤子买卖”给

二次开发带来的困难是很大的。

二、当前医院体检科存在的问题与分析

缺乏“一条龙”服务。体检发展至今,已成大众生活中的一部

分,也是社会不可忽视的一个行业。而对于医院来说，与其他检查治

疗项目相比,体检成本低、利润高，各大医院纷纷开设独立的体检服

务中心,以极大力度抢占这一新兴市场。虽然我院体检科成立较早，

但因受到医疗用房和专职人员的局限,一直没有独立的服务科室，而

是由各科室分头完成。客户体检一次要跑许多个科室,叫苦不迭；由

于受场地、设备和人员的局限,我院是将客户和病人安排在一起做检

查,既增加了交叉感染的概率,又延长了客户排队时间(本着病人至上

的原则，健康体检者必须让病人优先检查）,其最终结果是投诉不断，

或者一次性交易。市中心医院正是看中了体检这块“大蛋糕”，在他

们根本不缺病源的前提下,成立了“一条龙”服务的体检中心。他们

的社会名气和专职的服务，令很多单位都舍近求远地直奔而去;市四

医院在病源不足的前提下,也在积极开发体检市场，医院临时抽调设

备、专职人员,业务用房全力支持团体体检,充分利用他们全心的服务

让客户满意；还有市妇幼打“品牌战”、爱康打“价格战”、市中医院

打“关系战”等等，市场竞争异常激烈。

缺乏专职的主检医生。健康体检是一门综合学科，出具主检

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报告的主检医师，则应当由经验丰富的全科医师担任,而我科根本就

没有专职的主检医生。没有经过全科医师、健康管理师等相关培训,

专科医师不“专”、全科医师不“全”的，或者临时配备的医生业务水平

相对较低,使体检报告的准确性大打折扣，影响体检服务的质量,造成

潜在的医患矛盾。

缺乏医疗信息化服务。当前在加快医疗卫生信息标准化的建设

中,第一就是建立全国统一的、标准化的居民健康档案。就比如:这次

全市各家医院在竞争东贝集团的大规模职工体检中，虽然最终我院通

过关系营销争得了一部分市场，但在最后六家的体检报告汇总中,除

了我院还在粘贴报告单外,其他所有医院均是电子档案,差距显而易见

了，更别提客户讽刺地：“五医院体检二日游”了。

三、解决对策及拓展手段

(一)、科学定位，优化体检流程采取优质的人性化设计,并规

范“以人为本”的作业流程,每周一至周六的上午工作时间均接待个人

及单位集体健康体检者,个人体检则随到随查。医院在建的内科综合

大楼可以考虑为体检中心留一席之地，为简化体检流程和缩短体检时

间，所有常规检查均可在体检中心内完成，使得体检者与就诊者分开,

避免院内的交叉感染。为了保证体检流程的标准化、规范化、快速化，

医院可以返聘有丰富临床经验的老专家、淘汰下来的设备来组建一个

“一条龙”服务的体检中心。既提高了医院健康体检的质量、效率和

满意度，同时对提升医院品牌效益和门诊核心竞争力也有积极的促进

作用。

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(二）、合理布局,树立人性化服务理念体检中心可增设导医人

员和电脑自助查询系统，方便体检人员及时了解体检的相关内容。加

强体检中心内医护人员人性化服务意识的培养，做到服务热心、检查

细心、解释耐心、结论放心，及时满足受检者的健康咨询，定期进行

电话追踪或家庭访视，随时发现健康问题,指导其有针对性地开展治

疗与保健,使体检者对健康和防病治病的需求在人性化的体检环境中

得到最大满足。同时，将男、女受检者安排在