科特勒营销管理.ppt

营销的意义与重要性而是一种控制社会需求的管理方式科特勒的营销要素分类顾客至上的想法
顾客直接说出的需要

顾客实际期望的需要

顾客期待的需要

顾客期待的惊喜

顾客期待朋友的正面反应营销的新趋势未来必备的营销技巧支持营销诉求的四个支柱科特勒发现的营销问题第二章、营销计划营销计划的步骤营销宏观环境与营销微观环境分析科特勒的战略与战术市场调查的过程根据不同地区，进行各地的广告预算分配落实营销的基本原则营销管理的种类与内容第三章、营销战略与的执行步骤年龄明知不容易，但仍然锁定B先生展开营销可口可乐低价格目标市场创新的意义与促进方法市场定价的顺序与注意点推广的重点在于技巧第四章、顾客满意度与关系营销顾客满意度的定义忠诚度营销的极限数据挖掘第五章、营销沟通组合广告有效沟通的八个步骤（1）目标观众的明确化
设定目标观众，锁定进攻市场面对面电话电子邮件
优点有机会让对方留下印象公共关系ＰＥＮＣＩＬＳ广告美国零售业的营业额每年约上升3%，直复营销则以每年7%的速度加速发展。生日快乐1、方便（1）24小时下单。（2）第2次下单时间短。线上购物
（1）轻松获得姓名，住址等基本顾客信息
（2）能建立丰富的顾客数据库直复营销发展的原因第六章、向投资者营销大众营销与细分市场细分市场制作有希望的投资者名单。向投资者营销：市场定位差异化的三个要素一般商品营销纵使与融资活动营销纵使的差异价值的要素第八章、服务业的营销社会服务在购买前是看不到的、吃不到、摸不到、
听不到、闻不到的。服务的差异性服务产品服务业的三种营销方式互动营销第九章、社会营销扩大的营销非营利组织的步骤非营利组织的营销特征社会的营销谢谢欣赏！！请多指教！