海尔流程再造案例.docx

1.业务流程再造概述1.1业务流程再造的定义业务流程再造(简称BPR)亦有学者称其为“流程再设”、“再造工程”等就是从顾客的需求出发对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计通过对其构成要素的重新组合使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善从而获得企业绩效的巨大改善。1.2业务流程再造的原则一般来说企业实施业务流程重组主要遵循以下一些原则：1.实现从职能管理到面向业务流程管理的转变。BPR强调管理面向业务流程将业务的审核与决策点定位于业务流程招待的地方缩短信息沟通的渠道和时间从而提高对顾客和市场的反应速度。2.注重整体流程最优的系统思想。BPR要求理顺和优化业务流程强调流程中每一个环节上的活动尽可能实现最大化增值尽可能减少无效的或不增值的活动。3.建立扁平化组织。BPR要求先设计流程而后依据流程建立企业组织尽量消除纯粹的中层“领导”。这不仅降低了管理费用和成本更重要的是提高了组织的运转效率及对市场的反应速度。4.充分发挥每个人在整个业务流程中的作用。BPR要求权力下放将决策点定位于业务流程执行地方这要求业务处理流程上的人员素质整体提高并强调团队合作精神并将个人的成功与其所处流程的成功作为一个整体考虑。5.面向客户和供应商事例企业业务流程。企业在实施BPR时不仅要考虑企业内部的业务处理流程还要对客房、企业自身与供应商组成的整个供应链业务流程进行重新设计并尽量实现企业与外部只有一个接触点。6.利用IT手段协调分散与集中的矛盾。在设计和优化企业的业务流程时要尽可能利用IT手段实现信息的一次处理与共享使用机制将串行工作流程改造为并行工作流程协调分散与集中的矛盾。1.3业务流程再造的作用再造流程的真正目的并不是流程本身而是所能形成的核心竞争力包括企业组织自己拥有的独特的并与其他企业相比略胜一筹的技术、组织管理、市场响应等方面的能力。企业的核心竞争力支撑企业在同质市场上享有特别的优势提高企业的市场能力、生产运作能力和技术创新能力支撑企业更快、更好地为顾客提供满意的产品和服务。流程再造的意义在于：1.提高运行效率提高经济效益。节省成本并大大提高了交货速度或服务速度立即获得利润的大幅度提高。从而大大地增加了员工的价值感和精神满足感。2.提高顾客的满意度。再造使企业组织系统更加柔性能够满足顾客的随时改变的服务要求确保问题解决的速度从而大大地提高顾客的满意度。3.缩短业务流程。流程再造使企业把供应商的供应纳入自己的业务流程之中提高供应商的管理水平和管理效率。2．海尔业务流程再造的介绍2.1海尔业务流程再造的背景海尔集团从1984年开始创业经过二十六年的艰苦奋斗和卓越创新从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高美誉的跨国企业。海尔集团几十年来的业绩大家有目共睹现已跻身于家电行业的前列。海尔国际化经营战略的目标是海尔成为一个国际化企业。但是随着企业规模的迅速提高员工队伍不断扩大为了更好的发展借鉴世界各国著名企业的经验海尔集团认为：组织变革是不容置疑的趋势而流程再造可以提升企业的效率可以将员工素质和工作责任心与顾客满意度结合起来带动企业持续不断地发展。1998年海尔开始实施国际化战略以来在全集团范围对原来的业务流程进行了重新设计和再造并以市场链机制对再造后的流程进行了整合在业务流程上与国际化大公司全面接轨。在有效根治“大企业病”的同时有效地解决了管理团队的创新协作精神和员工投入回报机制内部化的问题提高了企业员工的整体素质强化了企业的市场应变能力大大提升了海尔国际竞争力促进了企业的可持续发展取得了前所未有的经营效果。海尔集团在1999年3月达沃斯会议上就提出了国际化企业的三条标准即企业内部组织结构必须适应外部市场的变化、造就一个全球化的品牌和要有一个基于网络系统的营销战略。围绕这三条标准海尔在1999年3月份就提出企业必须完成两方面转变一是从职能型结构向以市场链为纽带的流程型结构转变；二是由主要经营国内市场向国外市场转变及从制造业向服务业转变。2.2海尔集团流程再造思路2.2.1业务流程“打破鸡蛋才能做蛋卷。”流程再造理论的创立者哈默博士这样形象地阐释流程再造。海尔的流程再造革命就是一个为做出美味的蛋卷而把鸡蛋打破的过程。目标是以定单信息流为中心带动商流、物流、资金流的业务流程。通俗地讲就是企业生产首先要从市场获得定单。有了定单人、财、物才能流动起来而且是计算机网络管理下的同步流动。没有定单人、财、物就要停滞。按照设计业务流程分为主流程、支持流程和流程基础三个部分。海尔市场链的主流程：就是把原来各事业部的财务、采购、销售业务全部分离出来同时建立海外推进本部、商流推进本部、物流推进本部、资金流推进本部再将企业内部原先分散、各自对外的各种资源整合为全集团统一创品牌服务的营销(商流)、采购（物流)、结算(资金流)体系使整个企