基于SEM模型的车险客户忠诚度影响因素研究-豆柴文库

基于SEM模型的车险客户忠诚度影响因素研究.docx

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基于SEM模型的车险客户忠诚度影响因素研究 Title:FactorsInfluencingCustomerLoyaltyinCarInsuranceBasedontheSEMModel Abstract: Customerloyaltyisacriticalfactorforcarinsurancecompaniesasitdirectlyimpactsbusinessgrowthandprofitability.ThisresearchaimstoexplorethefactorsthatinfluencecustomerloyaltyinthecarinsuranceindustryusingtheStructuralEquationModeling(SEM)model.Thestudyidentifiesandexaminesthevariousdimensions,includingcustomersatisfaction,trust,perceivedvalue,andcustomercommitment,whichinfluencecustomerloyalty.Thefindingsofthisresearchprovidevaluableinsightsforcarinsurancecompaniestoenhancecustomerloyalty,therebyimprovingtheirlong-termsustainabilityandcompetitiveness. 1.Introduction: 1.1Background: Thecarinsuranceindustryishighlycompetitive,withnewplayersconstantlyenteringthemarket.Inthisscenario,customerloyaltyiscrucialforinsurancecompaniestosustainandgrowtheirbusiness.Understandingthefactorsthatcontributetocustomerloyaltyisessentialforinsurancecompaniestodevelopeffectivestrategiesandinitiatives. 1.2ResearchObjectives: Theprimaryobjectiveofthisresearchistoidentifyandanalyzethefactorsthatinfluencecustomerloyaltyinthecarinsuranceindustry.ByutilizingtheSEMmodel,thestudyaimstoprovideacomprehensiveunderstandingoftherelationshipsamongcustomersatisfaction,trust,perceivedvalue,customercommitment,andcustomerloyalty.Thefindingswillenablecarinsurancecompaniestofostercustomerloyaltyanddeveloptargetedstrategiestoenhancecustomerretention. 2.LiteratureReview: 2.1CustomerLoyalty: Customerloyaltyreferstotheextenttowhichcustomersexhibitrepeatpurchases,brandrecommendation,andresistancetoswitchingtocompetitors.Multiplestudieshaveshownthatloyalcustomersinthecarinsuranceindustrycontributesignificantlytoacompany'sprofitabilityandlong-termsuccess. 2.2CustomerSatisfaction: Customersatisfactionisacrucialdeterminantofcustomerloyalty.Satisfiedcustomersaremorelikelytoexhibitrepeatpurchasesandpositiveword-of-mouthrecommendations.Variousdimensions,suchasservicequality,claimsettlementprocess,andcommunication,influen

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