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基于BSC与卓越绩效模式的港口物流系统绩效评价研究
随着全球化和物流网络化的发展，港口物流系统在国家经济发展和贸易往来中起到了至关重要的作用。港口物流系统绩效评价成为研究的热点和关注焦点。本文将结合BSC与卓越绩效模式，对港口物流系统绩效评价进行研究，旨在为港口物流系统的改善和发展提供参考。
一、BSC与卓越绩效模式的理论基础
BSC(BalancedScorecard)平衡计分卡是一种按照企业的战略方向建立起来的绩效评价体系，其中包括财务、客户、内部流程和学习成长四个方面。BSC理论强调企业管理者必须关注不同利益相关者的要求，同时关注内部和外部因素，保持平衡。
卓越绩效模式是美国哈佛大学教授Dr.RobertKaplan和DavidNorton于1990年代初提出的一种管理模式，是一种绩效管理方法。该模式旨在建立一个全面的企业绩效评估体系，以采取战略性的管理决策。
二、港口物流系统绩效评价的意义
港口物流系统主要包括港口设施、系统管理、物流服务和企业经营管理等方面，绩效评价意义重大，主要体现在以下几个方面：
1、为港口物流系统的改善和发展提供依据。通过对港口物流系统的绩效评价，可以找出系统瓶颈及问题，并提出改进建议，对港口的可持续发展起到关键作用。
2、提高港口物流系统的效率和效益。绩效评价可以促使港口物流系统的各个部门和层次全面了解对港口物流系统进行高质量运营的关键要素和工具。
3、提供竞争力的数据依据。对于港口管理者来说，了解港口物流系统的绩效，有助于判断港口在全球竞争中是否处于优势地位。
三、港口物流系统绩效评价模型的建立
基于BSC与卓越绩效模式，建立以下四个维度的港口物流系统绩效评价模型：
1、财务绩效。该维度主要关注港口物流系统的收入、成本和利润等数据，包括营业额、税收、资金运营效率等。
2、客户绩效。该维度主要关注港口物流服务的质量和效果，包括客户满意度、客户反馈情况、货物周转时间等。
3、内部流程绩效。该维度主要关注港口物流系统的过程管理和内部效率，包括设备利用率、清关效率、物流系统的流程交互等。
4、学习成长绩效。该维度主要关注港口物流系统的人员培训和技术更新等方面，包括员工培训时间、技能水平提升情况等。
四、港口物流系统绩效评价案例分析
以中国深圳港作为案例进行分析。深圳港是中国的重要港口之一，也是全球最繁忙的港口之一，以下为其绩效评价数据：
1、财务绩效。2019年深圳港集装箱吞吐量达到2589万TEU，营业收入约为343.72亿元人民币，利润突破百亿元大关，资产总额约为1175.61亿元。
2、客户绩效。2019年深圳港通过进行细致的市场调研和客户满意度评价，从而优化服务体系和服务品质，并逐步提高了客户满意度。
3、内部流程绩效。深圳港在提高物流效率方面不断加强设备管理和过程协同，如推广“互联网+通关”等。
4、学习成长绩效。深圳港每年投入大量资金用于技术、管理、员工培训和创新等方面，提高员工综合素质和创新能力。
以上数据表明，深圳港在港口物流系统的各个维度上都取得了较好的绩效，并不断加强提升。显示出中国港口物流的实力。
五、结论
综上所述，港口物流系统绩效评价是提高港口行业战略竞争力、增强持续发展能力的必要手段。本文通过建立基于BSC和卓越绩效模式的港口物流系统绩效评价模型，并以深圳港为案例，重点说明了港口物流系统各方面的绩效评价及其意义。港口物流系统在不断升级和完善中，希望本文能够为港口物流系统的绩效评价提供理论依据和实践指导。