商业银行基层分行服务创新战略研究的任务书.docx

商业银行基层分行服务创新战略研究的任务书
任务书
一、研究背景和目的
商业银行是金融体系的重要组成部分，服务创新对商业银行的发展至关重要。基层分行作为商业银行的前沿级别，直接接触客户群体，并为客户提供金融服务。如何在基层分行开展有效的服务创新，提升服务质量和客户满意度，已经成为商业银行亟待解决的问题。
本研究的目的是分析商业银行基层分行服务创新的现状和问题，并提出相应的战略方案，以指导商业银行基层分行的发展。
二、研究内容和方法
1.研究内容
（1）商业银行基层分行服务创新的现状分析：从业务范围、服务模式、人力资源等角度分析基层分行服务创新的现状，明确目前存在的问题和挑战。
（2）商业银行基层分行服务创新的问题挖掘：通过对基层分行员工和客户的访谈和调查，梳理出目前服务创新的痛点、矛盾和问题。
（3）商业银行基层分行服务创新的战略定位：根据前两个环节的分析结果，确定商业银行基层分行服务创新的战略目标、定位和重点。
（4）商业银行基层分行服务创新的实施方案：制定相应的实施方案，包括组织架构调整、培训和协同机制构建等方面的措施。
2.研究方法
（1）文献资料研究：收集和分析国内外相关的学术论文、研究报告和案例资料，对商业银行基层分行服务创新的理论和实践进行总结和分析。
（2）问卷调查：设计并发放问卷，对商业银行基层分行的员工和客户进行调查，了解他们对现有服务创新情况的看法和建议。
（3）访谈和观察：通过与商业银行基层分行的管理者、员工和客户进行面对面的访谈，了解他们对服务创新的认知、期望和需求。同时，对基层分行的工作环境和流程等进行观察和记录。
三、研究步骤和时间计划
1.第一阶段（1个月）
（1）收集相关文献，对商业银行基层分行服务创新的理论框架进行分析和总结。
（2）设计问卷，进行预调查，明确后续访谈的重点和方向。
2.第二阶段（2个月）
（1）发放问卷，收集数据，并进行数据分析和统计。
（2）进行访谈，包括商业银行基层分行的管理者、员工和客户。同时，进行现场观察和记录。
3.第三阶段（1个月）
（1）整理和分析收集到的数据，总结商业银行基层分行服务创新的现状和问题。
（2）制定商业银行基层分行服务创新的战略定位和重点。
4.第4阶段（1个月）
（1）制定商业银行基层分行服务创新的实施方案。
（2）撰写研究报告，并进行评审和修改。
四、研究预期成果
1.研究报告
完成一份完整的研究报告，包括商业银行基层分行服务创新的现状分析、问题挖掘、战略定位和实施方案等内容。
2.经验分享会
组织商业银行相关人员参与，分享研究成果，并提供可行性建议。
3.学术论文
将研究成果整理为学术论文，提交相关学术期刊，提升学术影响力。
五、研究团队和资源
本研究需要具备金融、管理、市场调研等方面的专业背景。研究团队应由相关领域的专业人士组成，包括研究员、分析师、调查员等。
同时，研究需要的资源包括问卷调查工具、访谈指南、数据分析软件等。研究团队需合理调配资源，确保研究顺利进行。
六、研究预算和费用
本研究的预算和费用将根据研究团队的具体安排和研究需求来确定。包括研究人员的薪酬、调查和访谈的费用、设备和材料费用等。
为确保研究的顺利进行，需提前制定详细的预算计划并合理使用经费。
七、研究风险及应对措施
本研究存在一定的风险，包括研究数据的准确性、调查对象的配合度等问题。为降低风险，研究团队应制定详细的调查计划，合理分配时间和资源，并与商业银行建立良好的合作关系，争取得到足够的支持和配合。
八、研究的社会影响和应用价值
本研究的结果将为商业银行基层分行的服务创新提供指导和参考，促进商业银行提升服务质量，提高客户满意度，增强竞争力。同时，研究结果也可为其他金融机构的服务创新提供参考和借鉴，推动行业整体的创新发展。