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共享经济视角下的绩效管理模式——以Airbnb为例
随着社交网络、互联网等新兴技术的发展，共享经济在全球范围内蓬勃发展。共享经济不同于传统的商业模式，它强调的是资源的共享和优化利用。在共享经济中，人们将不再只是消费者或生产者，而是共享者，更加注重分享、互助与协作。共享经济给人们带来了诸多益处，例如节约成本、提高资源利用率、创造更多的就业机会等。本文将从共享经济的角度出发，结合Airbnb为例，探讨共享经济视角下的绩效管理模式。
一、Airbnb共享经济模式简介
Airbnb是一种共享经济模式，是一个基于互联网平台提供房屋短租服务的公司，公司成立于2008年，总部位于美国旧金山。Airbnb平台将房主和旅行者联系在一起，将空闲的房间或公寓租给旅行者，房主可以利用闲置房屋获得收入，旅行者则可以以较低的价格获得住宿。
Airbnb公司采取的共享经济模式主要有以下几个特点：
1.利用闲置资源
Airbnb模式使用了民宿等闲置资源，将这些房源打造成了公寓、房屋等住宿，满足了人们的需求。
2.利用互联网平台
Airbnb平台提供一个在线预订的平台，为房主和旅行者提供了一种方便的联系交流方式，在平台上可以进行房屋信息的展示和预定。平台除提供住宿预订服务外也提供了各类信息沟通、支付方式、网上应对等服务。
3.自由化和灵活化的交易方式
Airbnb平台的预订和交易方式非常自由，平台只负责发布信息，租赁者和房东之间的交易全都由双方自主完成，包括房价、住宿时间、开放日期等信息都由房东自行设置。
二、Airbnb的绩效管理模式分析
1.分享经济的绩效管理模式
在分享经济的绩效管理模式中，客户和供应商之间的关系是互惠互利的。供应商以共享资源获得报酬，而客户则以较低的价格享受供应商所提供的服务。该模式下，绩效考核的重点不在于物质层面的效益，而在于满意度和体验。
2.Airbnb绩效管理模式
在Airbnb的绩效管理模式中，主要关注的是客户和房主的体验和满意度。Airbnb主要通过以下方式来实现绩效管理：
a.产品体验
Airbnb希望提供给客户和房主一个优质的产品体验。为此，Airbnb会不断通过技术创新和优化提升品质，同时加强平台安全性等，确保客户和房主的资金、隐私、人身安全等方面得到充分保障。
b.评价体系
Airbnb采用了客户和房主共同评价的体系，这种评价体系可以让客户和房主更好的了解对方和他们的经验。同时，评价也会对房主的绩效进行评分，从而促进住宿提供者提供更优质的服务。
c.积极反馈
Airbnb鼓励客户和房主直接反馈平台和产品的缺陷和优化点，以便Airbnb进行产品优化和调整，提供更好的服务和用户体验。通过积极听取反馈，并积极处理反馈，可提高客户和房主对平台的信任度和满意度。
d.社交媒体广告营销
Airbnb通过社交媒体广告等多种营销手段，推广其产品，增加其品牌知名度和美誉度。作为共享经济的代表品牌，Airbnb坚持基于可持续性、社区性和共享性的理念，采用创新的营销方式，吸引更多的用户。
三、Airbnb的绩效管理模式的优缺点
1.优点
a.提高客户和房主体验和满意度
Airbnb借助于对评价、积极反馈、产品体验等方面的关注和优化，提高了客户和房主的体验和满意度，从而吸引了更多的用户。
b.降低客户和房主的交易成本
Airbnb以共享经济的理念为基础，通过对闲置资源的利用，为客户提供了一种新的住宿选择，同时为房主提供了缓解经济压力的机会。通过这种分享的方式，Airbnb降低了交易的成本，提高了社会资源利用效率。
c.多样化的营销手段
Airbnb采用多样化的营销手段，包括社交媒体广告、口碑营销等，达到了广告创新的目的，建立了品牌的知名度和美誉度。
2.缺点
a.信任问题
Airbnb采取的是自由化、灵活化的交易方式，因此信任成为了一种问题。虽然Airbnb提供了评价和积极反馈机制，但这种机制无法完全解决信任问题，在某些情况下仍难免存在纠纷甚至欺骗行为。
b.质量问题
Airbnb作为一个平台，其质量控制难度较大，难以保证所有房源的服务质量的完美。同时，在人数庞大、规模较大的情况下，Airbnb所管理的房源也会出现质量、风格、国度和大小等多种不同的情况，也可能产生问题。
c.稳定性问题
Airbnb作为一个互联网平台，受到技术、人员、入侵、防范体系等问题的影响，平台稳定性问题不易完全消除，这将对整个绩效管理模式产生影响。
四、结论
综上所述，Airbnb采用了一种相对完善的绩效管理模式，尽管还存在一些问题，但仍能满足共享经济的理念。该模式的重点是关注用户的体验和满意度，同时也采用了各种营销手段提高品牌知名度和美誉度。无论Airbnb这种绩效管理模式的发展方向如何，共享经济的模式无疑是社会发展的一个新方向，大大推动了社会环境和经济的发展，具有