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人文机场建设策略研究——在西安咸阳国际机场三期扩建前的思考
人文机场建设策略研究——在西安咸阳国际机场三期扩建前的思考
随着航空运输的快速发展，机场作为国家连接内外交通的重要门户，已经成为国家交通体系中的重要组成部分。在现代化建设中，一个符合“人文精神”的机场建设已经成为政府和公众的共识，也是机场建设的重要目标之一。本文以西安咸阳国际机场三期扩建前的思考为出发点，探讨影响人文机场建设的因素，并提出相应的建设策略。
一、人文机场建设的重要性
人文机场建设是现代化机场建设的重要目标之一，研究人文机场建设的重要性，在于深入挖掘机场建设的社会价值。从国际和国内机场的发展历程以及航空公司、旅客行为等方面来看，人文机场建设的重要性主要体现在以下方面：
首先，人文机场建设可以优化机场服务水平。在新时代，人们对交通行业的服务水平提出了更高的要求，尤其是消费者对服务细节和舒适度的关注。机场在客运服务中应当充分考虑旅客的心理需求、情感诉求和人性关怀，最大限度地优化服务品质和服务质量，增强顾客留存、忠诚度和口碑传播。
其次，人文机场建设有助于提高航空公司的业务水平。在具体的运作中，机场服务的如何配套满足航班运营要求至关重要，也是航空公司评价机场的关键指标之一。机场服务主要包括航班正常率、行李落地率、人性化服务和准时服务等要素，这些关键要素只有在人文机场建设的基础上得到了合理的匹配和完善，才能提高航空公司的竞争实力和市场占有率。
第三，人文机场建设能够提升旅客出行的体验度。旅游产业的兴起，使得航空公司成为现代社会不可或缺的交通运输方式，越来越多的旅客在选择出行方式时考虑的是舒适度、便捷度、安全度。因此在旅客心智模型中，机场的服务与体验质量已经成为产品质量的重要一环，提高旅客体验度是提高机场品牌附加值与市场竞争力的有力手段。
二、影响人文机场建设的因素
人文机场建设是一项系统工程，影响因素复杂多样，需要综合考虑机场运营环境、旅客需求、机场设施设备和员工素质等。下面具体分析影响人文机场建设的因素：
1.机场运营环境
机场运营环境包括自然环境、社会环境和政治环境等，自然环境如地形、气候、水质等对于机场设施建设和运营管理具有重要作用；社会环境如人口与民族分布统计、文化背景、法制环境、公共设施等对于机场定位、服务质量以及宣传推广具有影响；政治环境如政策法规、行业管理等则对于机场的建设与发展至关重要。
2.旅客需求
旅客需求是人文机场建设的主要靶点之一，旅客需求包括安全、便利、舒适、个性化等方面。安全是旅客最关心的问题之一，机场应加强安检人员培训、设备更新等，确保安检质量达标。同时，机场还应提供更便捷的自助化服务，如电子登机牌、在线选座、自助行李托运等，为旅客提供更快捷、高效的服务。舒适性包括休息、娱乐、餐饮等方面，机场应提供舒适的休息区、定时娱乐活动、特色餐饮，为旅客提供更人性化的服务。个性化是根据不同的旅客需求，提供差异化、个性化的服务，例如提供无线网络、背包寄存、贵宾接送等服务，从而满足不同旅客的需求。
3.机场设施设备
机场设施设备是人文机场建设的基础，好的设施设备可以为旅客提供优质的服务体验。机场设施设备包括航站楼、停机坪、跑道、停车场、能源、通信和安检设备等。其中，航站楼是机场的核心区域，它的设计和布局应根据旅客出发与到达流量、安全和效率要求等方面综合考虑。停机坪应根据航班运行量情况设计合理的地面移动系统，提高空地交通效率。停车场应根据立体停车、电子缴费等现代化服务方式进行设备投入，方便旅客快捷入场完成停车。
4.员工素质
员工素质是影响人文机场建设的重要因素之一。机场员工对于旅客信息服务、帮助与解答、培训等方面的服务，对机场的品牌形象和市场声誉具有重要的影响。此外，机场员工还需要具备国际化视野、跨文化交流能力等，才能为国际机场的服务和管理工作做出贡献。
三、西安咸阳国际机场人文建设的策略
1.加强人才培养和管理
西安咸阳国际机场应该非常注重人才的培养和管理，注重员工的文化素质和专业技能。机场应建立现代化的人力资源管理平台，注重引进优秀人才和培养现有人才，通过人才培养和管理，提高机场员工的综合素质，增强“人文机场”的核心竞争力。
2.提升服务品质和服务质量
西安咸阳国际机场应以机场服务与体验质量为核心，逐步打造人性化服务品牌。为此，机场应建立现代化的服务管理机制，加强服务标准化建设，以满足旅客多元化、个性化需求为目标，并与航空公司通力合作，提高售前、售中、售后服务质量和水平。
3.构建完善的机场信息安全体系
信息安全问题是人性化机场建设中必须要面对的问题。西安咸阳国际机场应构建完善的信息安全体系，确保各项业务运行平稳，信息安全顺畅，防止各种信息泄漏、信息错误等问题在机场航空安全运行中造成的巨大损失。
4.积极参与国际知名机场比较研究
西安咸阳国际机场