呼叫中心行业运营态势与发展趋势研究报告.docx

什么是行业研究报告行业研究是通过深入研究某一行业发展动态、规模结构、竞争格局以及综合经济信息等为企业自身发展或行业投资者等相关客户提供重要的参考依据。企业通常通过自身的营销网络了解到所在行业的微观市场但微观市场中的假象经常误导管理者对行业发展全局的判断和把握。一个全面竞争的时代不但要了解自己现状还要了解对手动向更需要将整个行业系统的运行规律了然于胸。行业研究报告的构成一般来说行业研究报告的核心内容包括以下五方面：行业研究的目的及主要任务行业研究是进行资源整合的前提和基础。对企业而言发展战略的制定通常由三部分构成：外部的行业研究、内部的企业资源评估以及基于两者之上的战略制定和设计。行业与企业之间的关系是面和点的关系行业的规模和发展趋势决定了企业的成长空间；企业的发展永远必须遵循行业的经营特征和规律。行业研究的主要任务：解释行业本身所处的发展阶段及其在国民经济中的地位分析影响行业的各种因素以及判断对行业影响的力度预测并引导行业的未来发展趋势判断行业投资价值揭示行业投资风险为投资者提供依据2014-2019年中国呼叫中心行业运营态势与发展趋势研究报告【出版日期】2014年【交付方式】Email电子版/特快专递【价格】纸介版：7000元电子版：7200元纸介+电子：7500元【报告编号】R285625【报告链接】报告目录：第一部分呼叫中心行业发展现状第一章呼叫中心概述1第一节呼叫中心的概念1一、呼叫中心的基本定义1二、呼叫中心的系统组成2三、呼叫中心相关名词解析5第二节呼叫中心的分类和形态概述11一、呼叫中心的分类情况11二、呼叫中心的主要形态12三、各类呼叫中心的优劣势分析14四、呼叫中心的新业务分类16第三节呼叫中心的发展进程19一、产业发展历史19二、业务发展进程21三、技术发展进程22第二章2011-2013年国际呼叫中心产业分析25第一节2011-2013年全球呼叫中心市场概况25一、全球呼叫中心市场的基本格局25二、全球IP呼叫中心呈迅猛发展态势26三、国际呼叫中心人力资源管理现状30第二节北美呼叫中心产业31一、北美呼叫中心产业基本发展情况31二、2013年北美呼叫中心市场发展回顾33三、2014年美国呼叫中心行业的政策动向34四、北美地区托管呼叫中心市场发展状况42第三节欧洲呼叫中心产业44一、欧洲呼叫中心产业基本发展情况44二、欧洲呼叫中心外包市场发展展望45三、英国呼叫中心产业发展状况46四、俄罗斯呼叫中心外包市场发展形势47第四节印度呼叫中心产业49一、印度呼叫中心产业发展概况49二、呼叫中心的行业分布及业务功能50三、印度呼叫中心产业的成功因素51四、印度呼叫中心产业未来发展形势52五、电信运营商在印度呼叫中心的地位解析53第五节菲律宾呼叫中心产业54一、菲律宾呼叫中心产业呈快速发展态势54二、菲律宾外包呼叫中心的市场规模分析55三、菲律宾向全球呼叫中心领军地位冲击57四、菲律宾呼叫中心轮班工作方式成效显著58第六节其他地区呼叫中心产业59一、日本59二、埃及59三、土耳其60四、中国台湾61五、中国香港63第三章2011-2013年中国呼叫中心产业的发展环境65第一节政策环境65一、企业呼叫中心的办理条件65二、企业呼叫中心的申请材料65三、呼叫中心的相关政策法规66四、呼叫中心的标准体系分析68第二节经济环境69一、中国国民经济发展现状69二、呼叫中心对国民经济的影响剖析86第三节社会环境91一、呼叫中心的社会效益分析91二、呼叫中心的人力资源需求形势92三、社会分工对呼叫中心的影响透析93第四节技术环境94一、技术水平及重点94二、技术驱动因素分析98三、管理与应用技术环境100四、技术发展趋势分析101第二部分呼叫中心产业深度分析第四章2011-2013年中国呼叫中心产业分析103第一节2011-2013年中国呼叫中心产业发展综况103一、呼叫中心产业的总体发展状况103二、呼叫中心产业发展的变化透析104三、呼叫中心市场的竞争格局107四、国内外呼叫中心产业的比较剖析110第二节2010-2013年中国呼叫中心产业的发展112一、2010年呼叫中心产业发展状况112二、2011年呼叫中心产业发展状况113三、2012年呼叫中心产业发展状况113四、2013年呼叫中心产业发展状况113第三节2009-2013年呼叫中心产业区域市场发展状况113一、上海市113二、天津市116三、成都市118四、合肥市121五、南通市123第四节2011-2013年中国呼叫中心的应用分析124一