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网络设备维护方案.docx

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/NUMPAGES31 设备维保服务方案 凌技通信技术 2012年7月1日 目录 TOC\o"1-5"\h\uHYPERLINK\l"_Toc30446"目录PAGEREF_Toc304462 HYPERLINK\l"_Toc20124"一、服务概述PAGEREF_Toc201245 HYPERLINK\l"_Toc16465"1.硬件保修服务PAGEREF_Toc164655 HYPERLINK\l"_Toc3558"2.远程技术支持服务PAGEREF_Toc35585 HYPERLINK\l"_Toc22073"3.现场技术支持服务PAGEREF_Toc220736 HYPERLINK\l"_Toc24184"4.回访服务PAGEREF_Toc241846 HYPERLINK\l"_Toc1216"5.现场巡检服务PAGEREF_Toc12166 HYPERLINK\l"_Toc27849"二、公司简介PAGEREF_Toc278497 HYPERLINK\l"_Toc7229"1.公司简介PAGEREF_Toc72297 HYPERLINK\l"_Toc11940"三、服务器设备维保服务PAGEREF_Toc119408 HYPERLINK\l"_Toc20185"1.切实有效的服务保障方案概述PAGEREF_Toc201859 HYPERLINK\l"_Toc31474"2.服务方案设计原则PAGEREF_Toc3147410 HYPERLINK\l"_Toc22445"2.1业务为中心：PAGEREF_Toc2244510 HYPERLINK\l"_Toc18644"2.2重在措施：PAGEREF_Toc1864410 HYPERLINK\l"_Toc8199"2.3追求最佳性价比：PAGEREF_Toc819911 HYPERLINK\l"_Toc6250"3.保修服务容与标准PAGEREF_Toc625011 HYPERLINK\l"_Toc31613"3.1故障排除PAGEREF_Toc3161311 HYPERLINK\l"_Toc23295"3.2定期巡检PAGEREF_Toc2329511 HYPERLINK\l"_Toc6650"3.3培训PAGEREF_Toc665011 HYPERLINK\l"_Toc7540"3.4增值服务PAGEREF_Toc754012 HYPERLINK\l"_Toc1779"3.4.1咨询服务：PAGEREF_Toc177912 HYPERLINK\l"_Toc3869"3.4.1.1系统升级、扩充PAGEREF_Toc386912 HYPERLINK\l"_Toc1880"3.4.1.2协调工作PAGEREF_Toc188012 HYPERLINK\l"_Toc4208"3.5服务标准PAGEREF_Toc420812 HYPERLINK\l"_Toc29697"3.5.1服务工作时间PAGEREF_Toc2969712 HYPERLINK\l"_Toc4144"3.5.2响应时间PAGEREF_Toc414413 HYPERLINK\l"_Toc23727"3.5.3故障恢复时间PAGEREF_Toc2372713 HYPERLINK\l"_Toc29439"3.5.4条款PAGEREF_Toc2943913 HYPERLINK\l"_Toc24530"4.服务实施细则PAGEREF_Toc2453013 HYPERLINK\l"_Toc24705"4.1前期工作PAGEREF_Toc2470513 HYPERLINK\l"_Toc17839"4.2故障预防建议PAGEREF_Toc1783913 HYPERLINK\l"_Toc8611"4.3故障排除PAGEREF_Toc861114 HYPERLINK\l"_Toc25900"4.4巡检PAGEREF_Toc2590015 HYPERLINK\l"_Toc4758"4.4.1巡查容PAGEREF_Toc475815 HYPERLINK\l"_Toc18235"4.4.2巡查周期PAGEREF_Toc1823515 HYPERLINK\l"