医院医疗卫生存在问题的整改报告.docx

大邑县**镇公立卫生院满意度调查整改措施结合2016年公共服务满意度测评根据调查结果和单位实际总结分析了存在问题并提出如下改进措施。一、医院医务人员服务态度不好原因分析：（一）、部分医生问诊不细致。根据患者反映及调查发现部分门诊医生问诊不够细致致使患者有不受重视的感觉（二）、医患之间沟通不到位病人到医院就诊个别医护人员对待患者比较生硬缺乏沟通不了解病人所需所想导致患者对医务人员不满意（三）、投诉管理不完善。个别情况患者投诉时对投诉途径不明确投诉患者问题得不到有效解决。整改措施：（一）应加强对医师工作责任心的培养医院还应加大对门诊工作的督导作用加强对各个坐诊科室的巡查。为提高患者对我们医院的满意度还可以在患者候诊的过程中对患者进行基本的医疗知识普及发放科普手册从微小的地方让患者感受到我们医院对患者的重视。（二）、重视服务态度提高医患沟通技巧。根据患者的需要不断拓展服务范围尽可能满足患者不同形式和不同程度的需要。反复、耐心得做好与患者及家属的沟通尽量了解患者的病情及一般情况减少因诊断不清及讲述不明（对住院流程及医保政策）而引起的不必要麻烦。（三）完善医院投诉制度并加以落实。加强对相关人员的培训熟悉各自的职责。患者的投诉对于我们发现医院缺陷堵塞漏洞改进服务有着非常重要的意义。认真接待患者投诉诚恳接受患者批评妥善处理投诉纠纷是各职能科室义不容辞的责任。二、医疗水平比较低原因分析：业务钻研不深。近年来虽然在医疗业务工作上虽然有了很大的进步但仍觉得学习钻研还很不够尤其是同事之间互相交流不够学习不够经常是工作忙学习少还不能很好地适应工作的需要。对待工作有时不够主动、积极存在满足现状止步不前的现象。整改措施：（一）努力加强理论学习。严抓培训提高医护人员业务能力。对于年轻医护人员更应加强自身专业知识的学习提高自身业务素质熟练掌握专业技术从而提高医院的医疗技术让百姓放心。（二）全面提高工作要求。鼓励全院医疗干事在工作中做到踏踏实实、认真负责、精益求精要以高度的责任感做最好的工作用最好的服务为患者排忧解难。要按党员标准要求严于律己始终坚持坚定的政治立场。三、医疗费用过高希望收费透明原因分析：医院价格公示不显眼医务人员与病人之间缺少沟通告知不够明确整改措施：（一）医疗服务行为及收费方面医院要求全体医务人员本着“以病人为中心守信利民服务”的原则做到“合理诊治、合理检查、合理用药、合理收费”让病人在我院诊疗的过程中真正感受到“公开透明、取信于民”。（二）严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准严禁在国家规定之外擅自设立新的收费项目、超标收费、分解项目、比照项目收费和重复收费等不规范收费现象。（三）进一步完善我院向社会公开的医疗服务收费项目和标准进一步完善医疗服务价格公示制、查询制、费用清单制提高医疗服务收费透明度。我院已在门诊大厅设置医疗服务收费和药品价格的公示牌对各科室住院病人医疗服务收费实行“一日一清单”、门急诊病人医疗收费实行“一人一清单”制。四、五星小区能有个村卫生室原因分析：**镇是一个拥有24个行政村的大镇近年来陆陆续续开修建标准化村卫生站目前多村已经完成修建但是还是有部分村站还未修建完成。改进措施：医院已经将村站修建计划报送至卫生局目前五星村的村站修建工作正在筹备和计划之中我院将按照计划尽快落实修建工作。我院希望通过这一系列的举措以改进促满度提高、以满意度调查促改进的良性循环管理使医患纠纷比以往减少满意率提高。大邑县**镇公立卫生院2017年2月22日