2020写字楼物业前台工作总结范文5篇.doc

2020写字楼物业前台工作总结范文5篇写字楼物业前台工作总结(一)2020年度我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下在部门员工努力工作下认真学习物业管理基本知识及岗位职责热情接待业主积极完成领导交办的各项工作办理手续及时、服务周到报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善顺利完成了年初既定的各项目标及计划。以下是重要工作任务完成情况及分析一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》记录业主来电来访投诉及服务事项并协调处理结果及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。二、信息发布工作本年度我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条做到通知拟发及时、详尽表述清晰、用词准确同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作2020年_月__日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单28份完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份回访率89%工程维修满意率70%。四、地下室透水事故处理工作2020年_月_日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品事后又积极参与配合与业主谈判并发放置换物品及折抵补偿金。五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时积极走进小区业主家中搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到2020年_月_日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%接待电话报修的满意率达75%回访工作的满意率达80%。六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份并持续补充整理业主电子档案。七、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。八、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下我部门从客服人员最基本的形象建立从物业管理最基本的概念到物业人员的沟通技巧到物业管理的各个环节工作再结合相关的法律法规综合知识进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。写字楼物业前台工作总结(二)如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工对客服工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录。其实不然要做一名合格、称职的物业客服人员需具备相关专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现失误、失职状况。回顾过来的客服工作有得有失。下面我就简单总结一下：1、日常接待及接听电话：热情接待来访业主并积极为业主解决困难。接听业主电话要有耐心记录业主来电投诉及服务事项并协调处理结果及时反馈、电话回访业主。2、日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将问题解决。同时根据报修的完成情况及时地进行回访。3、每天早晨检查各部门签到情况。4、检查院落及楼道内卫生对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。5、对库房的管理：领取及入库物品及时登记。6、催收商铺的水电费及物业费。7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。在完成上述工作的过程中我学到了很多也成长了不少我认为做好客服最重要是：(1)服务态度一定要好在院里见到业主主动打招呼如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事以使业主对我们更加信任。(2)我们要有主动性要有一双会发现问题的眼睛每天对小区院落进行巡查发现问题及时解决。不要等到业主来找了我们还不知道怎么回事要做到事事先知。对于我这个刚刚步入社会工作经验不丰富的人而言工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难在这全新的一年里我要努力改正过去工作中的缺点不断提升加强以下几个方面的工作：1、加强学习物业管理的基本知识提高客户服务技巧与心理完善客服接待的细节。2、进一步改善自己的性格提高对工作耐心度加强工作责任心和培养工作积极性;3、多与各位领导、同事们沟通学习取长补短提升自己各方面能力跟上公司前