企业管理企业经营分析ppt课件.ppt
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电信企业经营分析§电信企业经营分析的现状§什么是经营分析§如何做经营分析§经营分析的方法§经营分析的主题§基于客户关系管理的经营分析电信企业经营分析的现状指令性指标70分业务收入30本地电话收入3国内长话收入3国际长话收入3数据多媒体收入3售卡收入3ARPU15宽带放号10现有客户信息资源得不到充分、有效的利用部门之间的服务脱节造成了资源的浪费缺乏对客户流失问题的全方位分析各种与客户接触方式的分离造成服务效率的降低大客户管理问题潜在客户的开发问题个性化服务问题热装冷用、冷装冷用的现象严重业务发展问题欺诈行
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企业战略管理分析★当世界上运作一流的服装企业每年库存周转只有3-4次时有这样一家服装企业,它的每年库存周转达到12次★当世界上运作一流的服装企业平均每年推出3000~4000款产品时有这样一家服装企业,它每年能推出12000多种产品给顾客★当世界上运作一流的服装企业从设计理念到上架需要6~9个月甚至更长时间,而对于这样一家服装企业,它只需要10~15天飒拉外部环境潜在侵入者供应商消费者(购买者)替代品行业竞争者ZARA公司SWOT分析矩阵市场营销能力战略方案选择差异化战略市场渗透国际化公司备选战略的具体实