员工基本礼仪培训教材(doc5).docx

精品资料网（）25万份精华管理资料2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料基本礼仪培训教材一、目的：为使公司员工在日常工作和生活中行为有所规范养成良好的工作生活习惯形成良好的企业形象。二、适应范围：深圳市千亦禾储运有限公司三、培训方式：理论与实训四、培训人：张煜晨五、培训内容：第一部分生活礼仪仪容：1-1头发：男：前不过眉侧不过耳后不过领；整洁干净不留长发要经常清洗。女：不染异色发不留奇型怪状的发型要求发型自然不过分追求时髦。1-2指甲：指甲不宜太长应经常修剪。手掌伸开掌心向前指尖朝上使别人看不到指甲为宜。女士尽量用淡色指甲油。1-3胡子：男士胡子不宜太长应经常刮剃。1-4口腔：保持清洁上班前不能喝酒或吃有异味的食物。1-5化妆：女士化妆应给人以清洁、淡雅、大方、健康的感觉不得浓妆艳抹不宜用味浓的香水。即清香淡雅。2．仪表：2-1工作服：具体参看《工衣、工牌穿戴标准书》。2-2着装：穿装整洁落落大方浑身上下搭配不超过三种颜色。A．男士穿西装时衬衫领要超过西装领0.3～0.5CM;衬衫袖口要比西装袖口长1CM;袖口商标在穿装前须拆掉穿装后纽扣上扣或者不扣如上扣需扣最上边一个为宜。B.衬衫应与西装相搭配不得肮脏如穿西装时领口和袖口纽扣必须上扣需系与衬衫、西装颜色相匹配的领带。C.领带不得破损、歪斜、松驰。领带打系时不宜太长需超过腰带少许领带结需根据个人脸形大小来定或者是结大或者是结小。D．女士着装要自然、和谐、得体为宜上下搭配不得超过三种颜色。2-3.袜子：在与西装搭配时袜子颜色应与西装颜色相搭配一般以深色为宜在赴宴会或舞会时袜子的颜色一般以白色为宜；女士不限。2-4鞋子：在与西装搭配的情况下皮鞋应以深色为宜鞋子不得破损尘土满面也不宜穿钉钉子的鞋。在工作场所或正式场合不得穿背心、短裤、拖鞋。3.仪态:3-1站姿:A.标准式:两脚脚跟着地相靠拢两脚尖相距45度或一拳头为宜抬头挺胸下腭微收腰背挺直两臂自然下垂两眼平视前方神情自然。B丁字式：（女）两脚脚跟着地左脚跟相靠右脚内侧成45度角两手搭在小腹前右手握左手四指右手食指上跷或不跷两眼平视前方神情自然。C跨立式：（男）两脚着地并分开略与肩同宽两手搭在小腹前右手握左手腕或者两手背后于腰济右手握左手腕重心落于中间神情自然忌两臂交叉抱于胸前或两手叉腰。3-2坐姿：（男）两腿自然分开两脚自然平放或交叉或以左腿搭在右膝上或右腿拾在左膝上双腿不宜伸展腰背挺直如有背靠可靠于后两手搭在扶手上或肘压扶手两手抱于腹前要坐势端正；/（女）两膝相靠双脚自然平放脚尖不宜上跷两手自然放于膝上如坐椅子只坐椅面的3/4不宜坐满椅面或靠在椅背上忌双腿叉开脚尖上跷脚尖来回摆动等保持保守性坐姿为宜。3-3蹲姿：左脚在前右脚在后或右脚在前左脚在后两手自然放置头不宜低下忌臀部突起。第二部分待人接物礼仪（行为礼仪）1．言谈礼仪1-1寒喧是建立良好人际关系的润滑油而人与人之间的关系也就是建立在互相尊重与礼貌相待的基础之上故而也便产生了一种融洽的氛围。A．常用的寒喧语如下：早上好——（早晨的寒喧到12点左右）失赔了——（离开时）抱歉对不起——（道歉用语）谢谢——（感谢用语）辛苦了——（慰劳用语）麻烦你——（请求帮助时）打扰了——（打搅别人时）B．寒喧的要点：①清楚、明朗②任何时候③率先寒喧④持续1-2．眼神：眼晴目视谈话人时只限在眉与额之间不超过3秒钟更不得眼珠上下打圈乱转。1-3．公司内以职务称呼上司同事间以张生卢姨、刘大姐、小杜等称呼不得以绰号相称；客户间以先生、小姐等相称。举止礼仪：2-1握手时用普通站姿并且目视对方眼清腰背要挺直不弯腰低头要热情大方不卑不亢伸手时由长辈、上司、领导、女士占主动地位。握手时间不得超过5秒钟除特殊场合与情况以外。如男士与女士握手时只握女士的四指为宜不能满握住女士的手不宜用力过大。2-2欲进房间时先要轻轻敲门三声听到应签再进进入后回手关门不能大力粗暴进入房间后如对方正在谈话要稍等静候不要中途插话如有急事要打断说话也要看准机会而且要说：“对不起打断一下你们的谈话。”2-3递交物件时如递文件等要把正面文字正朝着对方的方向递上去；如是递笔要把笔尖朝向自己使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器应把刀尖朝向自己。2-4递名片时应把文字向着对方双手递上一边递交一边清楚地告知对方自己的姓名；如接对方的名片时也应双手去接拿到手后不能马上收起应略看稍许正确记住对方的姓名后再将名片收起如果对方姓名有难认的文字马上询问。2-5男女间介绍：应先把男士介绍给女士；先把下属介绍给上司；先把年轻的介绍给年长的；先把本公司的人介绍给外公司的人