听金正昆老师谈商务礼仪.docx

金正昆谈商务礼仪昨天有一个同志让我写个赠言之类的东西学生要毕业了走向社会了让我写句话我很高兴我写了一句话有礼走遍天下那我这个礼“呢”就是讲的礼仪的礼。那么在日常生活和工作中现代人形象至上形象是金。那么什么是形象呢？一个人在日常生活和工作中留给他人的印象以及获得的社会评价那就是他的形象。所谓教养体现于细节细节展示素质。那么比如说话那么我们日常生活中言为心声你每个人都要说话。那天在街上走碰到一个同志他说你是金教授我说我是哎呀我见到你很高兴我说为什么我在电视上刚看到你呀我说是吗哎呀他说我今天见到你太高兴了昨天在电视上刚看到你今天就见到活的了。那么这个同志绝对是一个好人不是一个好人人家能看见我也不愿意理我装不认识你行了吧但是应该说他是不擅表达。礼者敬人也为什么刚才说那个说金教授您还活着呢？大家就乐了因为他这个话说的有点失敬于对方。礼的意思是讲尊重在人际交往中尊重自己尊重别人所谓礼也。礼者敬人也那么这个问题。在日常工作中和生活之中都是需要我们注意的所谓礼。当然礼这个东西你要不把它表现出来有时候还不行所谓礼多人不怪那你说你尊重别人你总得表现出来它就得跟仪有关了。那么什么是仪呢？仪顾名思义仪式仪实际上就是尊重别人的表现形式。没有形式就没有内容在日常工作和交往中这个礼和仪互为因果你光说你尊重你不表现出来不行你光说你表现你不懂得尊重别人也不行。给各位出个小问题吧！请您听好了打电话的时候不管你是手机还是座机打电话时谁先挂？那么我下面和各位来说一说一般我在问这个问题的时候经常有人犯一个常识性错误他告诉我说这还不容易吗？对方挂。行不通。如果哪个同学自己肚子里面给我的答案是对方挂我现在建议你把手放在腿上肉厚的地方拧自己一下以示警戒下不为例因为他没有操作性。你想想我们现在是人民大学假定我人民大学校部规定打电话时对方挂那边是清华清华校部也规定打电话时对方挂人大和清华通话将出现何种状态？两边都不挂死扛大说其废话。那么打电话时谁先挂呢？按照日常生活的礼仪我们有经验的人都知道对方挂不行。谁挂呢？地位高者先挂礼讲的是尊重仪是一种表现形式。那么打电话时谁先挂呢？地位高者先挂。比如我是学生我和我的老师通话我老师先挂。我是晚辈我和我长辈通话长辈先挂。我是部下我和我上司通话上司先挂。在日常工作之中我们讲客户至上市场是导向为客户服务不讨论和客户通话时客户先挂。我想这个例子能够比较明确地说出来什么是礼什么是仪。那么严格地讲礼仪应该是从属于公共关系学科的一门学科应该是公共关系的一个子学科。公共关系那我们大家知道它实际上是在现代社会中一个社会组织塑造组织形象的科学那么礼仪作为子学科它塑造的是什么形象呢？塑造的是个人形象。因为在组织之中它有硬件。比如我们说一个著名的品牌麦当劳大家恐怕脑袋瓜里立刻就蹦出来一个大M那是它的企业形象可识别标志那么那是死的那是物物有的时候它是要人去管的。那么人的形象有的时候呢和物的形象互相辅助互为表里。那么在日常工作和交往之中塑造人的形象的艺术就是礼仪。礼者敬人也礼多人不怪其实都是这个问题。那么我们来学习礼仪什么问题比较重要呢？其实两个问题是比较重要的第一个问题摆正位置。那么在日常生活和工作中每个人都有自己特定的位置。在家里你是孩子是晚辈；在学校你是老师或者是学生；在单位你是同事是上级还是下级；那么摆正位置是非常重要的一件事情位置摆不正那么在生活中也好在工作中也好有的时候就会出点问题。那天来了一个同学外校一个同学找金教授找我作为校外论文评阅人论文答辩了要请一个专家来指导指导来了。一进门就问谁是金正昆？我就不大高兴说实话求人要像求人的样子是吧！那你是作为晚辈也好作为学生也好你怎么也得说声请问哪位是金老师或者金教授。我挺不高兴我说我。然后就讲了那你帮我看一篇论文吧我是谁谁谁的研究生。我说那你放这儿吧。快看。她这话一说当时在场的男同志都用那种怪怪的眼神看着我我必须正当防卫了。快看。我说放这儿吧。抓紧二十五号要答辩必须看完。扭头就要走了我说同学请留步。站住了您还有什么事吗？我说请问谁求谁？她说我求你。我说你求我金老师就给你免费上一课应该怎么求我。进门应该这样说请问哪位是尊敬的金正昆教授？使用尊称待人接物要使用尊称进了大学什么样的人叫他老师？直接的学生叫他老师。比如我在人民大学国际关系学院外交学系那我的外交学专业的同学或者上过我课的学生叫我金老师。还有谁叫我金老师我同事同行叫我金老师。否则外来的人要叫我教授而且使用尊称还有个技巧就高不就低。但是我也见过老实人那天一个同志问我他说我不知道你评上没有？就高不就低。我说你应该这样说请问哪位是尊敬的金正昆教授？得到确认之后再讲金教授我是某某学校某某专业的某某导师的研究生金教授久闻您在国内从事公共关系学研究方面颇有成就所谓是著名的专家学者之类你得说说。当然这个你还得会说你那个用词要斟酌你否则的话夸人跟骂