智慧社区服务平台功能与合作方案建议.doc

智慧社区服务平台功能及合作方案建议
1、智慧社区服务平台核心价值：
以社区居民需求为出发点设计系统架构，充分应用移动互联技术，搭建融合媒体/社交/服务要素的社区服务平台，构建人与人交融、人与房互动、社情民意畅通、邻里和谐的智慧社区。
平台能满足社区居民之间的沟通、活动等社交服务需求，还可以高效聚合物业服务、社区活动、生活服务、金融服务等社区居民的各类服务需求，融合基于硬件子系统的停车、门禁、报警等传统服务容，构建线上线下信息服务充分交融的新的社区生态，在给社区居民良好居住体验的同时带来巨大的商业价值。
2013年以来，万科/金地/保利/绿地/龙湖/万达等各大品牌地产商都重点开展了基于互联网技术的社区服务平台项目建设，在大幅提升地产项目品牌营销价值的同时，也成为地产商向综合服务提供商转型、实现“互联网+”的重要举措，各产商在平台建设上的投入规模、资源、推广运营力度都很大。

2、智慧社区服务平台功能概览：
2.1. 邻里社交服务：
邻里圈（核心是以解决问题的社交邻里沟通为主，分为社区分享、邻里帮忙、跳蚤市场、失物招领、我来推荐、安全告警等六大板块）
社区活动（由物业或者业主发起小区各种线下，线上互动。报名活动，活动分享、活动后评价等）
兴趣社群（按照业主的兴趣或者物业组织各种兴趣群体进行信息交流和线下活动组织管理。如：羽毛球协会，爱狗群组，广场舞群组等）
社区地图（该功能包含小区、社区周边信息导览。让业主及访客快速熟悉小区服务及周边环境，能够通过地图获取相应商家服务信息）
社区黄页（业主加入好友（加关注邻居）目录，并有加入社区周边配套黄页信息（以社区公众号）形式存在）
社区通（提供一个社区居民、物业、商家、政府参与的即时沟通信息工具）

2.2. 社区物业服务：
物业通知（物业客服人员可以通过后台发送文字及图文通知到手机客户端告知小区业主相关问题，如停水停电等信息。功能包括信息查看、信息发布、信息审核、信息删除、信息修改）
物业报修（业主通过手机端APP能够对室室外设施维修报修，功能包括：文字描述和图片描述上传。物业客服在接到请求之后会在后台系统中看到服务记录，并根据服务记录容生成服务工单后指派相应的维修人员进行任务处理。服务完成后业主可以通过后评估功能对其进行后评估）
访客管理（该功能主要对小区出入访客进行移动化管理。主要容是由业主在手机上生成来访信息并生成来访二维码发送给访客。访客通过二维码凭证扫码进入小区。临时访客也可以由小区保安生成二维码数据发送以后通行）
应急管理（该功能主要用于小区应急突发事件处理。业主或者物业管理人员发送紧急应急消息给所有业主，通过手机APP、短信、等多种方式推送告知给业主保证消息的快速准确到达，以让业主和物业能够快速应急处理应对突发事件和灾害）
物业缴费（业主可以查询物业费情况，并可以通过支付宝或者其他网上支付方式支付相关费用）
停车缴费（业主可以直接查看停车费的情况，并可以直接支付停车费）

2.3. 社区商业服务：
社区平台提供商家登记、注册、并筛选具有良好信誉、品质保障的社区周边商家长期入住社区平台，提供针对社区餐饮、娱乐、健身、教育、家政等综合消费服务一体的线上、线下互动。
平台能够为社区商家提供构建电商店铺的功能，具备开店、商品、支付、结算的全功能。
建立线上预约、消费，完善社区物流体系，完善平台消费评价体系，创建针对社区移动互联网商圈服务。

2.4. 政府公共服务接入：
社区平台提供电子政务服务容展示窗口，后续可以对接上级电子政务平台，实现智慧城市电子政务连接社区一体化融合，如户籍、计生、医社保、教育、出入境等电子政务服务窗口，此外提供政务和社区直接沟通交流窗口，实现政务宣传精准化、定向化，社区居民需求直接受理接收，打造高效率、便捷、贴心的政务服务。

2.5. 社区硬件服务接入：
系统提供开放接口，能够支撑后期将社区的硬件服务系统分阶段接入，为社区居民提供各类服务统一的整合入口，增加社区居民生活便利性。平台支撑接入的社区智能硬件系统服务包括社区监控、周界警戒、基础设施监控、水电表查抄、电子巡更系统等各类外部服务系统功能。

3、智慧社区视通凯益合作模式
凯益作为视通在智慧社区领域的技术开发战略合作方，凯益向视通提供研发的“移动社区服务平台”可运行版本V1.0（版本涵盖功能参见上一章节功能概览的容描述，包括后台管理系统、安卓客户端系统、苹果客户端系统三部分）和系统源代码使用权（可以在视通所有自主项目中无限制使用系统源代码）。视通向凯益支付平台可运行版本及系统源代码使用授权费用40万元。
凯益社区服务平台软件系统研发周期6个月，投入设计3/研发4/测试1/UI1共9人，累计研发人力资源投入超过40人/月（模块研发工作量参见附表容），阶段版本在本地进行了试点应用。