汽车维修企业管理ppt（PPT68页).ppt

汽车维修企业管理课程说明第一章企业管理概论第一节企业管理基本概念二、工业企业管理的基本任务和评价标准
1.计划
⑴根据市场调查与市场预测，确定计划目标与经营策略；
⑵编制各项行动计划；
⑶根据实施情况，检查和评价原定计划。
“5W1H”原则：What；Why；When；Where；Who；How。管理与领导的区别第二节工业企业管理的发展过程2.现代企业管理的基础工作
⑴管理制度——包括企业管理基本制度和各类专业管理制度。
⑵管理基础教育——包括企业管理教育、思想政治教育、科学文化教育、业务技术教育等。
⑶企业标准化——企业管理标准与技术标准等。
⑷技术经济定额——企业技术经济定额的制定、执行和管理。
⑸计量与检测——包括计量器具的检定和测试，也包括检测诊断的技术和管理等。
⑹信息——包括所有对企业生产经营管理决策所必需的资料与信息。第三节企业管理体制与企业管理制度3.国有企业中的企业管理基本制度
⑴企业领导制度与企业民主管理制度。
⑵企业管理制度：
①企业工作制度（如各职能管理制度、会议制度等）；
②企业责任制度（如岗位责任制与经济责任制等）。第四节汽车维修企业的管理机构第二章企业经营管理第一节汽车维修业现状及行业特点3.经营管理理念
自主与创新、市场与竞争、质量与风险、人才与信息等观念。
在市场经济体制下，企业应“以市场为导向、为市场提供服务、向市场要效益”。4.价格竞争策略
⑴定价的依据与方法；
⑵定价策略：新项目定价、差别定价、折扣定价、心理定价。三、汽车维修实务
1.前台业务人员的组成与素质要求
⑴业务经营人员：
①负责市场调查与客户接待，开拓市场，走访用户；建立用户档案，了解客户需求，创建企业文化、宣传企业形象。②联系车源，接洽业务，并通过俱乐部、救援、预约和修后服务等，履行承诺，全方位开展为客户服务活动等。2.前台业务人员的工作流程
⑴建立客户档案与预约维修。
⑵进厂接待。
⑶掌握维修过程。
⑷向客户交车与收费。
⑸处理客户投诉。⑻合同变更、解除与违约责任：合同的变更或解除，必须经合同双方当事人协商同意（不得损害国家或集体利益），任何一方都无权擅自变更和解除。⑼合同纠纷处理：首先由合同双方友好协商，或由各级经济合同仲裁机构进行协调、调解和仲裁。第三章汽车维修制度第二节汽车维护与修理2.车辆和总成的送修规定与装备规定
⑴汽车、总成送修前的技术鉴定。
⑵车辆和总成的送修规定：
①当面交接、鉴定车况、签署合同；
②在行驶状况下送修。二、汽车检测诊断技术的发展概况
三、我国有关检测诊断的规定第四章生产技术管理2.库房保管
⑴库管职责：采购计划、库房管理、清仓查库、统计与核算。
⑵基本要求：把好数量、质量、单据三关；坚持凭证不全、手续不齐、数量不符、质量不合格的四不收制度
⑶基本方法：分类分区、四号定位、立牌立卡、五五摆放；ABC管理法。第四节汽车维修技术管理3.事故处理
⑴责任划分。
⑵处理原则。无论事故大小、责任主次或情节轻重，事故者应：①保护现场；②采取有效应急措施，救死扶伤，做好善后；③及时如实报告、听候处理。2.汽车维修专用设备
⑴清洗设备——外部清洗、零件清洗……
⑵补给设备——加注、充气、充电……
⑶拆装整形设备——汽车拆装、总成拆装、车身整形……
⑷专用加工设备——镗缸、磨轴、镗瓦、冷磨热试……
⑸举升搬运设备——举升、搬运、装卸……
⑹检测诊断设备——发动机、底盘、电器……2.合理选择与配置
⑴一般原则、基本程序；
⑵安装调试与交付使用；
⑶技术状况的分类标准。第五章质量管理与质量检验5.基本要求——①关注用户；②领导表率；③质量教育与业务培训；④质量责任与质量保证；⑤群众性质量管理小组QC。1.质量保证与质量保证标准
ISO9000（9000~9003）与GB/T10300（.1~.4）。
决定企业产品质量的因素有：人员素质与工作质量、生产环境、设备材料状况与技术工艺规范等。其中人是最重要的因素。第五节汽车修竣出厂规定与验收标准第六章企业财务管理第二节企业的资产、负债、所有者权益2.间接成本
汽车维修间接发生的人工材料费用及其他，包括：
①非直接生产人员的办公费、差旅费、工资奖金、津贴补贴、职工福利费、保险费、计算制图费、试验检查费、劳动保护费。
②生产厂房维修费、取暖费、水电费、运输费、停工损失费；机具设备的租赁费、折旧费与修理费，物料消耗费及低值易耗品费，以及其他费用等。还包括辅助性机修车间费用。4.汽车维修企业的收益分配政策
⑴剩余股利的分配政策。
⑵固定或持续增长的分配政策。
⑶低于正常股利加额外股利的分配政策。第六节汽车维修企业的财务报告2.企业营业利润的估算方法
⑴单位利润×单位销售量＝企业总利润
企业营业总收入―总固定费用＝营业利润
⑵先找出损益平衡点，然后比较实际销量超出平衡点销量的程度。