商务礼仪概论ppt课件.ppt

商务礼仪绪论判断几道题：对或错？在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，此即礼者敬人。“仪”就是恰到好处的向别人表示尊重的具体性形式。5一、礼仪的含义与内容
1.礼仪的含义
⑴礼仪是一种行为准则或规范。
⑵礼仪是一定社会关系中人们约定俗成、共同认可的行为规范。
⑶礼仪是一种情感互动的过程。
⑷礼仪的目的是为了实现社会交往各方面的互相尊重，从而达到人与人之间关系的和谐。案例1：小伙子为何被雇佣？
一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生说：“……你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手关上了门，……；当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，……；那本书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。……”2.礼仪的内容
（1）礼貌
是指社会交往过程中人们的言谈和行为表示的谦逊和恭敬。主要包括：口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。
（2）礼节
现代礼节主要包括：介绍的礼节、握手的礼节、打招呼的礼节、鞠躬的礼节、拥抱的礼节、亲吻的礼节、举手的礼节、脱帽的礼节、致意的礼节、作揖的礼节、使用名片的礼节、使用电话的礼节、约会的礼节、聚会的礼节、舞会的礼节和宴会的礼节等。
⑶仪表
指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。
⑷仪式
指行礼的具体过程或程序。主要包括：开业或开幕仪式、闭幕仪式、欢迎仪式、升旗仪式、入场仪式、签字仪式、剪彩仪式、揭匾挂牌仪式、颁奖授勋仪式、宣誓就职仪式、交接仪式、奠基仪式、捐僧仪式等。
⑸礼俗：
礼俗即民俗礼仪。是各种风俗习惯，是礼仪的一种特殊形式。案例2：她为什么受到冷遇？12案例3：小张败在哪里？商务礼仪就是商务人员在经济活动中应该遵守的礼仪规范和交往艺术。二、现代商务礼仪的内涵与作用
1、现代商务礼仪的内涵
是商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人形象和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范与程序。它是一把金钥匙。
2、现代商务礼仪的作用
⑴有利于塑造个人形象
⑵有利于塑造企业形象
⑶有利于塑造职业形象
⑷有利于塑造国家形象个人形象（形象是金）（首因效因）
...2012年2月20日晚11时，经武汉市武昌警方侦查，日本来汉游客河源启一郎自行车被盗案告破。被盗自行车已被警方追回，并连夜发还给河源启一郎。三、现代商务礼仪的特点
1、变化速度快
2、明显的功利性
3、体现人性化
4、追求实用性
5、趋同化发展
四、现代商务礼仪的准则
1、分清主客
2、与人商量
3、遵时守信
4、学会尊重
5、宽容待人
6、真诚交往
7、施礼适度五、现代商务礼仪的修养
1、正直
2、礼貌
3、个性
4、仪表
5、善解人意
6、机智
小结：
一、礼仪的含义与内容
二、现代商务礼仪的内涵与作用
三、现代商务礼仪的特点
四、现代商务礼仪的准则
五、现代商务礼仪的修养
六、商务礼仪商测试
下面的测试题可以帮助你了解自己的商务礼仪商测试。请选出下列情形中那些能够准确放映你通常怎么做（而非你希望怎样做）的选项。
1、当我被邀请参加一项商业活动时，我总是会在一星期内作出答复。
A是B不是C有时
2、我总是在收到信息的同一天回电话。
A是B不是C有时
3、无论是在工作还是在家里，我从不咒骂人。
A是B不是C有时
4、我总是在被邀请进餐后，或收到礼物后，或别人对我做出任何善意表达之后，或回信或打电话感谢对方。
A是B不是C有时
5、我的进餐礼节很好
A是B不是C有时
6、我将自己看作团体的一员，不会为了追求上司对我个人业绩的奖励而单干独行。
A是B不是C有时
7、我会立即处理重要的信件，而在一周内答复其余的。
A是B不是C有时
8、在与来自另一种文化的人交往之前，我会花一些时间来学习其文化特有的礼仪，而不至于由于无知冒犯对方。
A是B不是C有时
9、当别人的工作值得称赞时，我不会自己的口头或书面赞赏。
A是B不是C有时
10、我会给我重要的商业伙伴送去节日问候。
A是B不是C有时现代商务礼仪.一、妆容的基本要求现代商务礼仪现代商务礼仪现代商务礼仪现代商务礼仪羽西.现代商务礼仪⑶根据身材选择发型
①.身材矮小，应选择短发型。
②.身材高而瘦，应选择长发或波浪式卷发。
③.身材矮而胖，最好短发，并露出双耳，会显高、显瘦些。
现代商务礼仪2012年秋季开学，北京一所学校学生的标准发型.现代商务礼仪..现代商务礼仪干性皮肤：缺少水分。红白细嫩，油脂分泌较少，经不起风吹日晒，对外界的刺激十分敏感，极易出现色素沉淀和皱纹。保养的要点：补充油脂和保湿，选用油性、滋润效果好的洗面奶和护肤品。还可以在洗脸时加少许的蜂蜜，滋润整个面部，用手拍干。不妥的做法，使劲往脸上抹“增