交谈礼仪ppt课件.ppt

交谈礼仪（一）交谈是指两个或两个以上的人进行对话，是社会交往、交流思想、沟通信息、加深友谊的重要手段。

进行交谈，要注意交谈的风度、艺术，遵循交谈的礼节、分寸。

一、交谈的态度

1.正确评价自我，树立自信心

（1）注视着对方的眼睛，主动和其握手；
（2）主动先开口，直接介绍自己；
（3）面带笑容，满脸诚实；
（4）说话声音要简洁清晰。
2.真诚热情、平等待人
交谈中，不要打哈欠，伸懒腰；
不要剪指甲、挖耳朵、抠鼻子、晃脚或摆弄手指；
不要频频看手表；
不要将手搂在脑后；
不要交叉双臂紧抱在胸前。
这都是消极的交谈态度的表现。
要用积极的身体语言表现出热情和尊重，以礼待人，平等沟通。3.微笑是最美的语言
1.要笑得自然；
2.要笑得真诚；
3.要笑得合适。
4.运用得体的态势语
1.面部表情
罗曼·罗兰：“面部表情是多少世纪培养的成功的语言，是比嘴里讲的要复杂到千万倍的语言”2.手势
手势的禁忌有如下几种：
（1）交谈时不要紧握拳头或用手指指点点，评头品足；
（2）不要用拇指自指胸口或鼻子；
（3）不要用手指点别人；
（4）注意手势不要过大，不要手舞足蹈，动作要适当；
（5）不要在他人面前进行掏耳朵、搔头皮、剔牙齿、抠鼻孔、抓痒痒等；
（6）在大庭广众之前，不要进行双手乱动、乱摸、乱扶，或是做出咬指尖、折衣服、抱大腿等不稳重的手势。3.姿态
（1）交谈时，不论是站还是坐，都要将自己的身体正面朝向对方；

（2）站立时要抬头，颈挺直，双目平视对方，双肩放松，挺胸、收腹、立腰、平肩；

（3）入座时，坐姿端正、自然、大方，不论坐椅子还是沙发，最好不要坐满。姿态——站姿、坐姿优雅，手势语清晰
表情——目光专注、注意聆听、面带微笑
距离——根据环境与对象选择交谈的最佳距离交谈六要素(SOFTEN)语言要文明常用敬语显风度
交谈的气氛与技巧直接影响到谈话的效果与质量。
1.有情有礼的寒暄：
跟初次见面的人寒暄：您好，很高兴认识您或久仰，幸会
跟熟人寒暄：好久不见
寒暄语应带有友好之意，敬重之心2.恰如其分的赞美
赞美别人，可以打破谈话的僵局；
赞美别人应有感而发，诚挚中肯；
赞美别人还要因人而异；
赞美别人还要自然，不露痕迹。
在人际交往中，不要“老王卖瓜，自卖自夸”，应当少夸奖自己，多赞美别人。怎样学会赞美呢？
（1）赞美别人，就要善于发现别人的长处和优点；
（2）赞美是把肯定和敬重献给别人，但是多数人只把目光倾注在自己身上，常常忽略别人的需要；
（3）要赞美对方引以为荣的事情；
（4）善于从小事赞美别人，不仅可以给人惊喜，而且可以树立你明察秋毫、体贴入微的形象。
3.学会说“谢谢”
真诚、慷慨地赞美他人，人人都需要赞美，你我也不例外。

----林肯
谢谢！交谈礼仪（二）交谈礼仪亚里士多德曾经指出：交谈由谈话者、听话者、主题等三个要素组成，“要达到施加影响的目的，就必须关注此三要素”。（一）可以选择的内容2．内涵性内容
即内容文明、优雅，格调高尚、脱俗的话题。
文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等。
适用于各类交谈，但要求面对知音，忌讳不懂装懂，或班门弄斧。
3．时尚性内容
即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的话题。
文艺演出、流行时装、美容美发、体育比赛、电影电视、休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、名人轶事、烹饪小吃、天气状况等。
适用于非正式交谈，允许各抒己见，任意发挥。
4．时代性内容
即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。
适合于各种交谈，但变化较快，在把握上有一定难度。
5．对象性内容
指的交谈双方，尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可谈之处的主题。
须知：话题选择之道，在于应以交谈对象为中心。
与医生交谈，宜谈健身祛病；
与学者交谈，宜谈治学之道；
与作家交谈，宜谈文学创作等。
适用于各种交谈，但忌讳以己之长对人之短，否则“话不投机半句多”。因为交谈是意在交流的谈话，所以不可只有一家之言，而难以形成交流。
（二）忌选择的内容：六不谈不谈隐私3、收入支出
我国曾经有很长时期大家的工资水平都相差不多，收入的来源也很单一。所以大家都不忌讳谈论工资、奖金等问题。
现在人们的收人来源五花八门，水准也相差很多，即使是同一个单位的员工，年终奖金也未必相同，而且有些单位规定员工之间不允许互相打听工资、奖金。所以问收入就成了忌讳。
不问支出
买房用了多少钱，旅游花了多少钱，“这件衣服真漂亮，多少钱买的?”这些都属于不该问的。
有不少人不忌讳谈论这个问题，不等别人问，自己就主动说了。但是这并不表明别人也愿意谈论这些问题。
4、身体状况
在谈话开始阶段人们有时会以“最近身体怎么样”开头，这并不表明他真的关心你的身体状况，只不过是一种寒喧罢了。所以不必认真地谈及自己的病痛。
外国人不喜欢谈论这个问题，