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IT运维驻场服务内容
IT运维驻场服务内容
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IT运维驻场服务内容

附件2

驻场技术服务内容

为保证甲方有关设备圆满，运行正常，驻场技术服务包含规范性平时保护，故障应

急响应，设备问题解决等范围，详尽工作内容以下：

一、设备应用

1、负责对全部设备（详见附件1）的应用操作，每季度提交每个设备的配置和储蓄

应用状况报告、网络拓扑报告、IP分派报告，并负责对上海海事局航海图书印制中心的

有关工作人员进行培训；

2、对新应用的设备需求，驻场工作人员应实时提交设备配置现状及设备规划报告，

以便该应用能实时实行；

3、掌握设备的运行状况，就保修期、储蓄空间等实时进行提示；

4、成立有关系统软件各样故障的恢复流程及应急举措；

5、辅助印制中心进行机房改造、设备乔迁、网络改造等工作。

二、环境与设备

1、指派专人按期对机房供配电、空调、温湿度控制等设备进行检查记录；

2、指派专人对机房人员的进出、服务器的开机或关机等工作进行记录；

3、依据合同附件财产清单，成立服务器及网络设备的档案，形成不易损坏的醒目标

识，并按期更新有关内容；

4、对财产清单所列的各样设备、线路等，做好检查保护工作，发现故障，实时报告，

并安排服务联系或维修，对维修状况提交书面报告；

5、对财产清单所列的各样设备、线路运行及维修记录，按重要性级别，按期书面报

告；

6、形成每天巡视制度，对机房中有关设备的告警显示、空调、UPS等实质状态进行

记录。

三、监控和安全

1、经过IT资源监控系统，对通讯线路、主机、网络设备和应用软件的运行状况、网

络流量、用户行为等进行监测和报警，形成记录、稳定保留并按重要性级别，按期书面

报告；

2、指派专人期对监测和报警记录进行分析、评审，发现可疑行为，形成分析报告，

并采纳必需的应付举措；

3、指派专人，负责网络运行日记、网络监控记录的平时保护和报警信息分析和办理

工作，提出优化建议及方案；

4、依据厂家供给的软件升级版本对网络设备进行更新，并在更新前对现有的重要文

件进行备份；

5、按期对网络系统进行破绽扫描，对发现的网络系统安全破绽进行实时的维修；（甲

方配置有关硬件设备后实行）

6、对重点的网络设备服务配置文件进行按期离线备份；

7、按期检查违犯规定上网或其余违犯网络安全策略的行为，书面报告；（甲方配置

有关硬件设备后实行）

8、指派专人进行核心服务器的工作压力监控，针对业务的增加按期生成主服务器的

工作压力报表，而且预估业务增加对服务器压力的影响提出合理化建议；

9、指派专人进行核心数据库的工作压力监控，按期生成报告，并就改良提出合理化

建议。

四、操作系统安全

1、依据甲方业务需乞降系统安全分析结果，确立系统的接见控制策略；

2、按期进行破绽扫描，对发现的系统安全破绽实时进行维修；

3、对小型机进行安全加固，提高操作系统安全性。在不影响数据库工作性能的前提

下，翻开安全选项进行安全加固。

4、实时安装系统的最新补丁程序，在安装前，第一报告同意，且在测试环境中测试

经过，并对重要文件进行备份后，方可实行系统补丁程序的安装；

5、全部对系统进行的保护，均需详尽记录操作日记，包含重要的平时操作、运行维

护记录、参数的设置和改正等内容，禁止进行未经受权的操作；

6、按期对运行日记和审计数据进行分析，以便实时发现异样行为；

7、仔细学习系统管理员角色要求，明确权限、责任细风险。

五、备份与恢复

1、依据印制中心实质应用状况、依据生产有关数据的连结关系、依据应用的业务特

点和软硬件资源，制定详尽的系统数据备份计划，确立合理的系统备份策略。按期备份

重要业务信息、系统数据及软件系统等；

2、应依据数据的重要性和数据对系统运行的影响，履行数据的备份，每个月提交数据

备份报告，必需时实行数据恢复；

3、依据控制数据备份和恢复过程的程序，对备份过程进行记录，全部文件和记录应

稳定保留；

4、按要求，按期履行恢复程序，检查和测试备份介质的有效性，保证能够在恢复程

序规定的时间内达成备份的恢复；

5、按期进行备份介质的保护、更新、取代、轮转，保证备份介质靠谱有效，针对重

要备份介质进行双机房异地轮转；

6、制作备份和恢复的测试过程手册，最大地提高工作效率。

六、安全事件办理

1、实时报告所发现的安全弊端和可疑事件，但任何状况下均不该试一试考证弊端；

2、在安全事件报告和响应办理过程中，分析和判断事件产生的原由，采集凭证，记

录办理过程，总结经验教训，供给防备再次发生的挽救举措，过程形成的全部文件和记

录均应稳定保留。

七、服务报告及工作流程整理

1、上述工作