窗口服务岗位工作总结.docx

窗口服务岗位工作总结-推荐通用稿窗口服务岗位工作总结-推荐通用稿总结是对以往工作的评价必须坚持实事求是的原则。希望《窗口服务岗位工作总结》作为参考帮助到您撰写总结也希望您继续阅读我们更多的关于"窗口服务岗位工作总结"专题！20xx年在领导的亲切关怀和正确指导下我敬业爱岗兢兢业业圆满地完成了各项工作任务下面将本年度工作简要总结如下：一是服务至上热情工作。窗口工作是XXX（单位名称）工作的前沿阵地是服务人民的第一线也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众我都礼貌接待耐心解释热情服务让他们真真切切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会我都礼让有加站在对方的立场和角度和言细语地解决问题。二是认真审核严格把关。我所负责的岗位每天都有不少人来办理XX、XX等业务对每位办事人而言这类手续事关重大甚至可以说是其安身立命的重要财产因此不可怠慢也容不得半点马虎。20xx年全年我认真负责的完成XX件xx业务办理xx件xx业务办理未出一次差错广受好评。三是任劳任怨加班加点。窗口工作是直接服务人民群众的工作这就决定了这类工作的性质是相对灵活而非固定的因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长手续较为繁琐就应该耐心向其解释并最终妥善办理好遇到加班加点的情况我也积极调整心态发扬精神以高度的责任感和使命感激励自己在八小时之外仍然百分百地做好工作。四是发挥余热乐于奉献。除了本职工作以外我还积极参与单位组织的各项文体活动作为单位工会XX20xx年我组织并参与了XXX活动、xxx活动为单位的文体事业发展贡献了自己的力量同时也陶冶了情操丰富了生活增进了友谊。五是积极学习提高进步。学无止境特别是在现如今知识爆炸、信息指数化增长的时代只有通过不断的学习才能使自己在日新月异的时代游刃有余。20xx年我充分利用业余时间学习进修。在周末我参加XXX培训和xxx学习并报考了XXX并取得了优异的成绩。通过学习不仅大大提高了我的业务能力提高了工作效率还提升了自身能力素质为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的基础。玉兔辞岁去祥龙迎春来。新的一年我将以更加饱满的工作热情和更奋发有为的精神继往开来踏实进取取得更好的成绩。工作总结精选阅读2021银行窗口服务工作总结按照分行党委的工作要求及分行工会全年的工作安排依据我行制定的《鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理办法》XX年我部对全辖11个经营机构的近50个对外服务窗口的服务情况进行了逐月、连续的跟踪检查和考评。现就去年全年的服务工作情况做一总结。一、总体情况首先为加强窗口服务工作的监督检查力度分行在配备了专职服务督导人员并按月进行常规明查的基础上年初还有偿外聘了专业的服务监督机构对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访从而确保了全年考评结果的客观性和真实性。其次为尽快提高我行窗口员工特别是近年新录用员工的临柜业务素质真正为我行的客户提供高质量的满意的金融服务去年四月我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行共同整理、编写了《鞍山分行个人金融业务知识问答》小册子分发到各经营机构做到每名柜台员工人手一册并在之后的服务检查中将员工对业务知识的掌握和熟练程度作为一项重要的考核内容。第三为了在服务考核中切实做到奖优罚劣进而为分行党委在贯彻员工奖励与退出机制时提供翔实的依据自去年年初起根据每月的服务检查资料我部还为每一名一线窗口员工建立了“窗口员工服务档案”对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。这样不仅加强了分行对每名员工服务情况的详细了解丰富了服务考评资料而且也在分行党委的决策中发挥了积极的参谋作用。第四XX年全年我部对全辖11个经营机构所属的近50个储蓄网点的服务工作共组织了近300次的督导和检查检查采取明查暗访相互交叉的方式进行每月网点服务检查的覆盖面近100%。全年共召开由分行党委成员和各机构一把手参加的服务通报会8次对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结肯定长处指出不足在各经营机构不断改善和提升所属网点服务质量的过程中发挥了督促和推动作用。二、值得肯定的几个方面XX年我行的窗口服务工作受到了分行党委的高度关注。在分行党委领导的悉心指导和各机构一把手的鼎力支持下经过全行一线员工的共同努力去年我行的服务工作无论是服务效率还是服务水准都得到了显著提升涌现出道西支行、铁东支行、解放路支行三个服务竞赛优胜单位。不仅获得了省行工会的首肯和认可而且也赢得了绝大多数客户的称赞和好评。具体体现在以下几个方面。第一XX年是我国的奥运年。按照总、省行