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银行柜员优质服务心得体会银行柜员优质服务心得体会1岁月如梭光阴似箭不知不觉我来到农村信用社工作已有多年。随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化优质服务已成为农村信用社赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。我们的农村信用社被称为“草根银行”老百姓自己的银行我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力。员工形象是信用社的第一“门面”。柜台是信用社与客户面对面沟通的桥梁是客户真正认识信用社的开始整洁统一的服装和举止大方热情的问候语会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个“服务点”许多的“服务点”形成了“服务面”会反映出农村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。作为站在农村信用社第一线的一名普通员工我们要想赢得客户好评就必须在日常工作中做到以下方面：一是服务纪律。每位营业人员都应佩戴胸章实行星级管理以区别服务差别。营业前营业人员应准备好一切办公物品切忌在客户到来后匆匆收拾、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间坚守岗位营业人员在工作中不能光埋头工作而应时刻注意客户的需求先外后内接一、问二、慰三切忌顾此失彼。营业人员不能带情绪上班要是保持良好的心态把微笑献给顾客要知道“无人能从争辩中赢得客户”当你对客户说第一声“谢谢”时对客户来说是第一次听到你说当你在一天中说第50次、100次"你好"“谢谢”时对客户仍是第一次听到你说因为我们每天要接待无数顾客营业人员发出的第一声“谢谢”和第100次“谢谢”要同样发自内心才能服务好每一位客户。二是服务态度。顾客走到柜台前营业人员应站立接待主动招呼把“您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边以拉近与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时营业人员笑脸相迎地说上一句“欢迎光临”或“谢谢光临”“请保管好款物”下雨时附上一句“路滑请慢走”之类地问候或咐嘱会给顾客一种亲切之感更带有几分人情味。三是业务介绍。营业人员要根据不同客户的需求主动、热情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种在向顾客介绍业务时语言简单清楚避免使用专业名词令客户不易理解讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不了解想工作人员咨询时尤其是一些刚开办办的新业务营业人员应本着顾客永远是对的我们永远是会的思想站在帮客户理财的角度做好耐心、细致的讲解让他们亲切地感受到你就是他们的贴心人信用社是可信赖金融机构。四是服务准确。员工在办理业务时娴熟、准确、高效的业务技能不仅能增强顾客对信用社的信赖感更重要地是能够反映农村信用社员工队伍的整体素质增强信用社的社会知名度和社会地位。当前金融领域的竞争日益激烈国有商业银行反哺农村银监会降低金融机构准入门槛农村信用社的生存与发展空间面临着新的挑战。因此农村信用社要创建一流的金融机构必须毫不动摇地坚持以人为本造就一支高素质的员工队伍争做服务的先锋与表率窗口服务的工作让我每天面对很多客户我的一言一行不光代表着个人的修养更代表着农村信用社的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性网点规范服务的管理是没有止境的所以我们需要学习的东西还有很多很多。“对于农村信用社我只是一名普通的员工但是对于客户我就是农村信用社”我们要真正做到爱社如家积极地维护集体荣誉并在工作中常常提醒自己：“善待别人就是善待自己”。银行柜员优质服务心得体会26月9日我有幸参加了由省行举办的柜员优质服务第一期培训课程。课程为期两天由“柜员阳光心态与情绪压力管理”和“柜员高效服务技能提升”两个主题贯穿。培训过后不仅加深了我对优质服务的认识更延伸至工作生活中切实地理解如何以乐观的态度看待问题、积极进行自我情绪调节、巧妙地进行话术营销、真诚提供优质服务每一个板块的学习都令我受益匪浅感触良多。作为一名入行即将期满一年的新员工如何接受封闭式柜员工作的酸甜苦辣至今仍是最大的挑战。每天要面对不同的客户笑脸相迎、笑脸相送有时换来的却是客户的不理解甚至是谩骂工作任务也随着业务的熟练程度逐渐增加。一年的时间快要过去了日复一日不断重复的高压工作确实让我有些迷茫。上岗之前培训的阳光心态总是显得“心有余而力不足”每当遇到无理取闹的客户时总希望拿出这个法宝却往往失效。与以往不同在本次培训过程中老师并没有通过讲大道理的方式一一列举如何塑造阳光心态的点点条条而是形象生动地讲述亲身经历的故事从而引导我们该如何看待问题、如何有效的进行自我调节。在学习过程中最让我受益的一句话是：“在这个世界上每一个人对我不好都是应该的每一个人对我好都是不应该的。”期望越高失望越大正是因为我们在与客户交流的过程中总是期望