大姚县孔庙景区提升游客满意度的策略探析.doc

本科游客毕业论文

题目大姚县孔庙景区提升游客满意度的策略探析

姓名杨晶
学号084217002
院系工商管理学院工商管理系
专业工商管理（营销策划与咨询方向）
指导教师马岳职称副教授

2011年12月10日

云南师范大学文理学院
本科生毕业论文原创性声明

本人郑重声明：所呈交的毕业论文，是本人在指导教师的指导下独立研究、撰写的成果。论文中引用他人的文献、数据、图件、资料，均已在论文中加以说明，除此之外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明并表示了谢意。本声明的法律结果由本人承担。

毕业论文作者签名：

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大姚县孔庙景区提升游客满意度的策略探析

[摘要]21世纪，景区竞争优势转移到游客管理上。在这种情况下，景区的竞争就表现在怎样以最快速度响应，满足不断变化的游客需求。在今天景区的游客满意度管理已经被广泛用来提升景区核心竞争能力，许多景区都采取人性化的游客满意度管理方式来作为获取竞争优势。游客满意度作为景区管理重要部分之一，对景区管理起着重要的作用。游客满意度一直是景区和管理者普遍关注的一点问题，游客满意度对游客的消费行为和消费质量以及景区的形象都起到至关重要的作用，景区只有将游客满意度维持在良好的水平，才能进一步发展自身的知名度。本文将以大姚县孔庙景区为研究对象，通过实证分析和数据分析，说明游客满意度对其发展的影响和提出提高游客满意度的建议。

[关键词]孔庙景区；游客满意度；景区管理；服务质量

ATentativeStudyontheStrategyofPromotingTourists'SatisfactioninKongmiaoScenicSpotinDayaoCounty

Abstract:Customersatisfactionhasalwaysbeenascenicspotandmanagersgenerallyconcernedabouttheproblem,customersatisfactionontheconsumerbehaviorandconsumerqualityandtheimageoftheareahasplayedavitalroleintheareaonlytomaintaincustomersatisfactionatagoodlevel,Inordertofurtherdeveloptheirownvisibility.ThispaperwilltaketheConfuciusTempleinDayaoCountyastheresearchobject,throughtheempiricalanalysisanddataanalysis,explaintheimpactofcustomersatisfactiononitsdevelopmentandproposetoimprovecustomersatisfaction.

Keywords:ConfuciusTemplearea;tourists;satisfactiondegree

目录

TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l_Toc18765引言 PAGEREF_Toc187651
HYPERLINK\l_Toc24541一、游客满意度的相关理论 PAGEREF_Toc245411
HYPERLINK\l_Toc20163（一）游客满意度的概念 PAGEREF_Toc201631
HYPERLINK\l_Toc18948（二）影响游客满意度的因素 PAGEREF_Toc189482
HYPERLINK\l_Toc7504（三）提升游客满意度的重要性 PAGEREF_Toc75042
HYPERLINK\l_Toc19459二、大姚县孔庙景区游客满意的现状调研 PAGEREF_Toc194592
HYPERLINK\l_Toc7862（一）大姚县孔庙景区的介绍 PAGEREF_Toc78622
HYPERLINK\l_Toc30253（二）通过问卷调查了解景区游客满意度的现状 PAGEREF_Toc302532
HYPERLINK\l_Toc32067三、大姚县孔庙景区提升游客满意度存在的问题 PAGEREF_Toc320674
HYPERLINK\l_Toc2814（一）景区票价偏高 PAGEREF_Toc28144
HYPERLINK\l_Toc22152（二）景区基础设施不完善 PAGEREF