基于平衡积分卡的Z银行绩效管理研究.doc

工商管理硕士（MBA）研究生

开题报告

姓名：李卫
学号：21112033145
院（系）：管理学院
学位类别：工商管理硕士（MBA）
专业专向：人力资源
指导教师：张樨樨
论文题目：基于平衡积分卡的Z银行
绩效管理提升研究

入学时间：2011年9月1日

一、立论依据
课题来源、选题依据和背景情况、课题研究目的、理论意义和实际应用价值

课题来源与选题依据
课题来源：结合本职工作需要，自选题。
在垄断性保护的基本国情下，商业银行长期以来呈现出来的是“低竞争，高收益”形象。但是这种局面被近年来的金融制度改革所打破，尤其是在加入世界贸易组织之后，按照承诺，银行业需要逐步对外全面开放，商业银行直接面临着运营和管理上的巨大挑战。在日趋激烈的竞争环境下，“转型”和“改革”成为银行经营管理当中的“焦点”和“难点”，各大银行都顺应这种趋势和潮流，从战略设计到内部实施各方面积极探索符合自身特点的经营模式新路子。只有努力提高银行业的经营管理水平和竞争能力，才能在国际中迎接强手的挑战，为促进国民经济持续、快速、健康发展做出新的贡献。但是，想要提升竞争能力还有赖于不断提高运营管理水平，不断完善运营管理机制，才能与国际商业银行发展趋势保持一致，打造与国际接轨的现代商业银行。在以经济效益为中心的指导思想下，各商业银行对于绩效管理都给予了极大重视，商业银行经营管理中，绩效考核即服从于管理学中绩效考核的一般理论与方法，但又具有和其企业性质以及业务特点相结合的特质，所以，对商业银行绩效考核的把握必须与商业银行经营环境的变化、组织结构的演变、总支行管理模式的变革以及业务结构的调整相结合。商业银行绩效考核体系是一个非常复杂的系统，概括起来主要包括：商业银行外部评价、经营管理层绩效考核、支行绩效考核、网点绩效考核、柜员绩效考核、客户经理绩效考核和职能部门绩效考核等方面。现阶段各商业银行主要以预先设定的财务指标为目标对象来考核经营绩效形势，然而仅仅以财务管理来作为全面评价的工具和指标，是无法适应现代银行业发展要求的，在竞争环境不断变换的今天，必须摒弃对短期效益的重视，而更应把银行的长期战略发展目标，企业自身的成长，顾客与企业文化等非财务因素列入考虑和设计的范围，才能真正的从根本上提升商业银行的经营能力。平衡计分卡作为一种新型的绩效考核工具，当然在银行业中也有其用武之地，现阶段部分商业银行已尝试采用此分析工具对企业的战略，内部经营，顾客需求，自身成长等方面做出绩效考核，但由于平衡计分卡的自身缺陷以及应用的不匹配性问题，其在商业银行中的运用仍存在不少问题，这也就是本文想通过对相关理论的梳理与实证的分析想要解决的问题。

2．研究背景与研究目的
进入21世纪以来，我国金融行业的开放进度明显加快，金融服务呈现多元化发展的趋势。随着对金融机构业务的限制逐渐放宽，实力雄厚、管理先进的外资银行纷纷进入我国，我国商业银行面临着前所未有的严峻考验。长期以来，我国商业银行依赖着政府的保护和支持政策，经营中存在着不良贷款率高，机构冗余，创新能力差等问题。虽然国有商业银行釆取了整体上市等措施提高自身竞争力，但若想从根本上解决商业银行的发展问题，还需提高银行的竞争力。只有提高自身的经营效率和效果，制定符合市场条件的战略目标并加以执行，才能掌握竞争中的主动权。面对环境的快速变化，商业银行如何更好地挖掘员工的工作潜力，如何为客户提供贴身金融服务，如何创造自身价值最大化，都是商业银行面临的新问题。
绩效管理是企业战略发展的重要推动和保障。企业通过绩效管理对其经营业绩进行考核和监督。绩效管理的目标是提升个人及组织的业绩，是领导和员工为了达到组织的战略目标而共同参与的绩效制定、沟通、评价、应用的持续循环过程。传统的绩效管理方法利用对财务指标的考核来衡量商业银行的经营业绩，忽略了商业银行经营的内外部环境对其业绩的影响，同时忽略了非财务指标在经营业绩中发挥的重要作用，故己无法适应现代商业银行绩效管理发展的趋势。对商业银行来说，如何通过对绩效管理体系的改善来提高自身竞争力，如何综合财务因素与非财务因素进行绩效管理，对商业银行的战略发展至关重要。而平衡计分卡是解决这一问题的行之有效的方法。平衡计分卡通过对财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度的全面考核，综合了财务与非财务指标，考虑了商业银行的战略发展方向，为其战略目标的实现提供了有力的保障。
商业银行作为我国市场经济发展的中枢，对于社会进步和经济振兴具有重要的推动作用。而传统的商业银行绩效管理方法难以满足现代商业银行的发展需求，本文对基于平衡计分卡的商业银行绩效管理体系中的实际应用进行研究，主要研究目的为:
1、从商业银行的角度分析平衡计分卡在企业绩效管理体系中的实际应用，结合商业银行的经营特点分析其实用性和合理性；
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