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构建用户关系管理系统的电商平台运营方案目录01用户关系管理系统(CRM)是一种用于管理客户信息的软件系统,旨在优化企业与客户之间的交互,提高客户满意度和忠诚度。持续优化与维护0203自助服务04营销活动05调整营销策略06