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导医服务礼仪.ppt

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导医服务礼仪课程内容服务礼仪礼仪的导论--礼仪的含义礼仪的特征礼仪的原则 高自身修养 美化自身、美化生活 促进社会交往、改善人际关系 净化社会风气、推进社会主义精神文明建设礼仪的学习礼仪的操作职业道德 道德：“道”指做人处事的道理和原则。“德”指个人的品质和行为。如果人们懂得了做人出事的道德和原则，并能身体力行，这就叫做道德，也就是用来约束人们的行为、调整人们之间的关系的行为规范与准则。 职业道德：是人们在从事各行职业活动时，从思想到行为所应遵循的道德规范与之相适应的道德观念、道德情操和道德品质。高尚的职业道德具备条件宾客之上、服务第一不卑不亢、一视同仁廉洁奉公、一尘不染真诚公道、信誉第一文明礼貌、优质服务团结协作、顾全大局钻研业务、提高技能日常服务礼节语言礼节（称呼、问候、应答）举止礼节（迎送、操作）语言的艺术要求服务的艺术技巧站姿、走姿目光、蹲姿坐姿坐姿坐姿坐姿电话用语拨打电话接听电话通话中通话中通话中的注意事项：谢谢！ THANKS