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顾客的九大心理需求PPT课件.ppt

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顾客的九大心理需求顾客就餐的五大动机顾客三大生理需求1、能源（即指食品营养、解除饥饿、提供体力及空气、水、阳光等）2、感觉（味觉、嗅觉、触觉、口感、温度）3、生活环境。顾客关系十戒。5、顾客不是一个对抗者，没有人能对抗客人而胜利获得成功。6、顾客带来他们的需求，服务员的工作是满足他们的需求，这是他们光临的原因。7、顾客不是一些统计数字，是有血有肉有感情与感觉的人。8、顾客并不是服务者争辩的对象。9、应该得到我们所能提供的最礼貌和最关切的对待。10、有权利期望雇员有整齐、清洁的仪表仪容。