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服务失误与补救ppt课件.ppt
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天马****23
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第13章服务失误与补救服务失败的原因服务失败是难以避免的消费者对服务失败的反应抱怨者的种类消费者抱怨（不抱怨）的原因顾客寻求的公平类型怨以及服务补救对企业的价值服务补救策略服务补救系统的组成部分服务承诺服务承诺的设计及实施服务承诺的发挥作用的条件何时使用（不使用）承诺信息技术的应用与服务补救顾客抱怨处理中的信息流ThankYou!此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！
2024-10-21
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0621服务失误与服务补救.ppt
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2023-12-10
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