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公司职工教育培训制度
为了合理安排和组织职工培训，保证培训工作的有效落实,根据公司《培训管理制度》的总体思路，结合企业中心工作，特制订2016年职工教育培训计划如下：
一、指导思想
以培育先进的企业文化为目标,以加强团队建设和提高职工综合素质为核心，以创新服务理念、不断改进作风和提升工作绩效为重点，切实增强企业凝聚力和竞争力。
二、培训内容
以企业文化、团队建设、服务理念、专业知识和业务技能为主要培训内容，以作风转变、服务理念、团队建设为培训重点.
1、企业文化:思想观念、服务理念、工作作风、工作态度、团队精神、公司价值观等；
培训要点:以市场经济为导向，教育和引导职工进一步转变思想观念，提高认识，理顺情绪；认同公司的价值观，以企为家，爱岗敬业，踏实工作;增强责任感和危机意识,提高服务能力和服务质量.
2、专业知识及技能：
（1）客户服务：客户服务需求、个性化服务、客户投诉处理等；
（2)岗位职责和业务流程;
（3）绩效管理知识及理念。
三、培训方法
1、培训的形式。采取集中培训、分层次培训、以会代训、知识讲座、部门组织培训或参观学习等不同形式进行；
2、培训的组织。公司工会主要负责中层管理人员的培训；综合办公室负责公司全体职工的集中培训;各部门负责本部门职工的培训.
四、落实措施.
1、公司每个季度的培训计划由综合办公室负责制订并组织实施;各部门每个月份要有具体的培训安排，分管领导负责督促检查落实，综合办公室协助.培训内容和主题要有针对性；
2、各部门要于每月的5日前,将当月的培训安排、上个月的培训开展情况（培训内容、培训人数、培训效果)等,通过信箱上报综合办公室;
3、公司集中培训每月不少于1次，由综合办公室负责安排并组织实施。各部门每月培训不少于2次，每次不少于1个小时。要严格培训纪律，并实行考勤签名制度;
4、为增强培训效果，开展培训的同时,可安排座谈讨论、互动交流、知识答题、职工授课(主讲)等方式和环节，以加深对培训内容的理解、记忆，提高思想认识和学习成效；
5、每次培训，要求每个职工写出学习心得(45岁以上普通职工自愿);
按规定要求参加培训、写出学习心得的,经工会审核，公司报销100元的书报费用;未按规定参加培训、未按规定写出学习心得的,由部门责任人监督或辅导，责成其在一个月内补课。否则，每少参加一次培训、少写一篇心得分别扣减10元绩效工资；
6、各部门培训情况与绩效工资挂钩，公司将进行检查或抽查。不按规定要求组织培训的，按有关规定减发部门责任人和当事人的绩效工资;
7、公司中层干部、党员和入党积极分子要做好表率作用，积极参与培训，讨论积极发言，并做好身边职工的传帮带，使培训工作真正起到实效.