2022年有关转正述职报告模板集合七篇.docx

撰写人：___________日期：___________有关转正述职报告模板集合七篇转正述职报告篇1首先要感谢领导对我的信任和支持是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满为了以后有更好的收获现将工作3个月的主要工作进行总结敬请批评指正。具体总结如下：一、主要完成的工作1、客服导医的管理工作客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设坚持集中培训与岗位督导相结合的原则实现周周有培训、月月有考核有效提高导医综合素质通过培训和考核规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪推动了导医综合素质的提升并提高了服务的质量和品位为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。在实际工作中为体现热情的服务导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求导医们长期站立不许趴靠工作台和擅自离岗走动使导医们的腿不同程度的静脉曲张一天下来腿痛腰困但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人左右重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。在部门合作中克服部门一人一岗的困难取消导医的轮休也要支持其他科室的工作如护理部、企划部等科室。为了工作导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦任劳任怨的认真工作毫无怨言的奉献自己的工作热情。在处理患者投诉方面我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则认真接待每一件投诉并迅速转到院长室答复每一个咨询最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势客服部建立了较为规范的客户建议档案认真了解客人情况收集客人建议最大程度地缓解顾客情绪为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务拉近医患之间的距离丰富了我院的服务内容增加了医院的亲和力。导医台作为全院的第一窗口单位工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况我从严格规范、狠抓落实入手加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则要求导医们做的自己首先做到要求导医们不做的自己坚决不做。在工作中量化了工作明确了奖惩充分调动了全体导医努力工作为我院争光添彩的积极性和主动性协调了科室间的工作带动了我院的整体工作质量和效率。2、咨询热线工作咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下实现了预约病人就诊率98%的成绩从而提高了社会效益和经济效益；我主要做了以下几方面的工作：（一）制定部门咨询师的岗位制度；（二）与咨询人员一起研讨电话营销方案提高患者就诊率；（三）在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习；（四）根据患者信息进行初步的市场调查和分析便于更好地开展工作；（五）维护出院病人的良好关系让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法开发其身边的患者试图提高我院的经济效益和社会效益。二、工作中的几点不足（一）由于自己对本地风土人情知识欠了解专业知识相对欠缺虽然工作中小心瑾慎但仍有紧张的感觉有时难免出现差错。（二）对导医们有时要求过于犯教条主义体现为个别工作灵活性不够有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究做到根据不同的人安排不同的岗位发挥每个人最大的优点与特长。（三）由于客服工作具有不可预见性和对抗性在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力在工作中有时会感觉这方面的不足需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。（四）电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少工作预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足没有做好员工的培训工作。三、工作建议（一）院领导应增加到一线巡视和检查的次数充分发挥质检组的质检效力。（二）医生休息时应告诉导医以便准确分诊。（三）医院应尽量服务不同群体的需求满足低收入消费者尤其是咨询预约病人。（四）加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。（五）开展新的医疗技术服务宣传时应对全体人员进行宣教以免影响工作效率。（六）让全员树立“顾客不满危机”意识让员工参与院服务质量管理创造最大顾客价值。转正述职报告篇2各位领导、各位同事：我于xx年06月25日开始到贵公司工作从来公司的第一天开始我就把自己融入到