预览加载中，请您耐心等待几秒...

酒店案例分析1ppt课件.ppt

预览
1/10
2/10
3/10
4/10
5/10
6/10
7/10
8/10
9/10
10/10

亲，该文档总共33页，到这已经超出免费预览范围，如果喜欢就直接下载吧～

下载提示 文本预览

如果您无法下载资料，请参考说明：

1、部分资料下载需要金币，请确保您的账户上有足够的金币

2、已购买过的文档，再次下载不重复扣费

3、资料包下载后请先用软件解压，在使用对应软件打开

酒店培训系列课程之酒店事件处理一、酒店投诉处理方法（一）、做好接待投诉客人的心理准备 首先，树立“客人总是对的”的信念 其次，要掌握投诉客人的三种心态 一是求发泄 二是求尊重 三是求补偿在面对投诉问题时，我们应该怎么办？酒店突发性事件处理程序及方法突然停电、停水，如何营运？酒店突发性事件处理程序及方法突然局部起火，该如何营运？酒店突发性事件处理程序及方法突然发生斗殴事件，如何营运？酒店突发性事件处理程序及方法开餐前，突然接到大单宴会如何营运？酒店突发性事件处理程序及方法突然遇卫生、消防等部门来检查，该如何营运？酒店突发性事件处理程序及方法突然接到顾客投诉本店食品中毒如何营运？酒店突发性事件处理程序及方法深夜，客人来电话抱怨隔壁的客人很吵，无法入睡，该如何处理？酒店突发性事件处理程序及方法在登记验证中发现可疑客人时，怎么办？酒店突发性事件处理程序及方法旺季客满，而慕名前来的客人房间得不到解决，怎么办？酒店突发性事件处理程序及方法客人发脾气骂你时，怎么办？酒店突发性事件处理程序及方法客人要求我们代办事项时怎么办？酒店突发性事件处理程序及方法怎样才能做到淡季不淡，使客房拥有最高开房率与理想收费率？酒店突发性事件处理程序及方法在服务中，心情欠佳时怎么办？酒店突发性事件处理程序及方法一位曾走单的客人现又要求入住时，应如何处理？处理酒店突发事件的目的：案例一：客人为什么发火案例一分析案例二：没给早餐券的客人案例二分析案例三：客人生气的离开了案例三分析此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！