空乘服务实习心得体会.docx

空乘服务实习心得体会做为一名空乘也就代表着一个公司、一个地区乃至于一个国家。比如有乘客想了解一些当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等就需要我们对他们进行概括或详尽的介绍。飞国际航班的就要对两国的国情有一些大体的了解。所以乘务员的工作不仅仅是在飞机上面更重要的是需要平常对生活的积累与细心观察以及对学习的加强这样才会使平日里的工作得心应手。我想如果一位旅客登机时却看见空中乘务员正在滔滔不绝的谈论着一些不相干的事情这时旅客会对我们的公司和员工留下一个什么样的印象呢？他可能在想：我们根本不重视旅客对他们不屑一顾或者想我们公司的管理体制很松散等等一些对我们公司形象不利的看法。反之如果旅客登机看见整洁的客舱舒适的座椅随时待用的咖啡最新的报刊杂志时旅客会感觉到自己得到了重视和尊重心里就会非常认同我的努力也会感到非常高兴。在服务方面我认为乘务员为旅客提供服务实际上是一种人与人之间的沟通、交往的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客心理关心旅客热爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤尽量满足旅客提出的要求让旅客真正有宾至如归的感觉。让我们在今后的工作中以最好的服务给旅客留下最深刻的印象。总之现在的阶段是我提高自身服务水平的最佳时期。在实际工作中我一定会不断学习把所学运用到工作中做一名合格的空乘人员。通过这几年的飞行我认为对不同旅客提供不同需求的服务拉近距离把服务想在前头做在前头。能较好的处理好旅客矛盾或服务冲突不是一朝一夕能做到的要不断总结别人和自己的经验。但我想在处理问题时自身要做到情绪稳定有较好的观察力和理解力。处理不失平衡最好把大事化小小事化无。首先我非常感谢公司给我们全体员工的集体培训也很荣幸参加了这次培训这说明公司对我们员工培训的重视反映了公司“重视人才培养人才”的战略方针；对于服务行业的我也非常珍惜这次机会。经过这几天的培训完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法让原本对服务行业不感兴趣的我渐渐对服务充满浓厚的兴趣服务作为一个大众化消费群体我个认为最主要的是它是一个具有挑战性、完善自我的的行业而且与生活紧密相连在这几天的培训中我还学到了卖场的布局商品的陈列及在管理方面的根基让我更加的了解超市是需要细心强和责任心强的员工。如果在工作中我们失去了细心那么在布局及陈列当中就不能很好的抓住顾客的购买欲。及顾客的购物动向巨大磁石点也将达不到理想的效果失去应有的价值；另外货架的陈列要求我们了解：怎样的陈列才能利用好货架的每一层从而创造出更大的价值及效益；然而色彩的对比也能很大程度点亮顾客的眼睛吸引并留住顾客的脚步。公司的这一次培训从培训的效果就可以看出公司对培训是非常着重的老板及培训人员都做了很多准备让我们在培训内充分感受到了公司对员工的负责的态度和良苦用心让我们融为一体我们在未来的工作中端正心态更加努力！更加自信！接下来的培训我想会更有趣、更专业所以我会更认真听理论与实践更加强化我们的工作因为我也很热爱且珍惜这份工作！学习能让人进步工作能让人自信相信我们在不断地学习和工作经验当中让我们把超市变得更加美好！空乘服务实习心得体会2转眼间空中乘务员实习已悄然结束回想起空中乘务员实习这段时间令我感触颇深！空中乘务员实习开始前学院领导和老师能让我们更好地工作积极组织了理论知识培训通过几天的培训让我们进一步懂得了空乘的基本知识和在飞机上遇到突发事件时的施救措施。短短几天的理论知识培训和实践培训使我们学到了不少的东西同时也产生了诸多的感触在刻苦学习中提高在磨练意志中成长在勤奋工作中完善。此次培训为我们空乘飞行进一步打下了坚实的基础。在飞机上我们严格要求自己严格作业热情服务乘客同时我们用自己的热情给乘客创造一个舒适的环境用积极主动的态度帮助乘客我们的工作也得到他们的支持。当然在飞机上的工作也不是一帆风顺的遇到不理解的乘客时需要我们要有足够的`信心和耐心去面对有时我们受到委屈也想过放弃但最终所有人还是坚持了下来。自从飞行了以后我养成了很多好的生活习惯礼貌用语说的更加自然频繁到哪里都习惯性的把用过的东西整理好方便后面需要用的人这样良好的生活习惯对我们以后的生活也是非常有好处的！以前作为乘客的时候让乘务员帮我做些什么觉得是天经地义的事如果她忘记了或者做错了我就觉得是他不重视我我会很不高兴这也让我现在作为一个乘务员更了解乘客的想法尽量做到服务好每一位乘客但是我现在更了解到作为一个乘务员有多么的不容易以为并不只是给一个人服务要同时记住不同乘客的不同需求是多么有难度。这也让我明白了在以后的人生道路中当对别人感到不满时先站在别人的角度上考虑一下了解到别人的难处才可以学会什么叫做体谅和理解。虽然很辛苦但是当可爱的乘客非常感激的跟你说“谢谢”时当你的服务得到别人的肯定