某公司中央平台业务拓展工作手册.docx

香港中旅国际投资中央平台

业务拓展工作手册

〔第一稿〕

目录
业务拓展部门职责与岗位说明
部门架构图
部门核心职责
部门工作职责
部门岗位说明
业务拓展岗位绩效考核与鼓励
增值业务拓展工作与流程
MANGO网的增值业务内容
增值产品的属性分类
增值业务拓展流程
旅游情报与市场研究流程
增值产品开发流程
特约商户网络开发流程
网上经营业务开展流程
Mango俱乐部开展流程
联名卡合作业务开发流程
对外合作拓展流程
媒体合作与宣传报道流程
旅游活动筹划流程
增值业务拓展的动态与开展
第三章大客户及会展业务的具体工作与流程
业务拓展的具体工作与流程
大客户业务开发流程
会展业务开发流程
业务拓展问题与控制
业务拓展合作的筛选评估流程
四、业务拓展工程与方案
第四章、业务拓展部的日常运作与管理流程
业务拓展部的组建：(略)
业务拓展部的运作与管理流程
业务拓展部的系统管理流程
业务拓展部的营销管理流程
MANGO增值业务商业模式设想
第五章、业务拓展工作制度与管理:(略)
第六章、业务拓展合同管理流程
一、明确业务拓展合同的管理范围
二、健全业务拓展合同管理机构体系
三、健全业务拓展合同的管理制度
四、加强业务拓展合同订立与履行的监督

第一章业务拓展部门职责与岗位说明
部门架构图

业务拓展总监

增值效劳开发经理
会展效劳与大型活动经理
专员1
专员1

共16人
1人

1人
专员1
大客户开发与管理经理
上海2
北京2
广州2
深圳2
专员1
大客户销售效劳
业务合作开发
大客户关系管理
会展信息的采集与谈判
效劳筹划与设计
效劳组织实施

1人
客户主任
客户主任
客户主任
网站增值效劳开发与经营
市场情报的采集与分析
旅游市场动态简报
会员俱尔部
旅游杂志编辑
宣传广告
对外旅游工程咨询评估

部门核心职责：整合全社会的相关旅游资源；凭借客户资源系统进行市场细分，做好产品研发；通过推出个性化的增值业务工程，使公司效益最大化。
部门工作职责：
1、大客户销售与合作；
2、研发增殖业务工程；
3、会展效劳与筹划合作；
4、开发特约商户网络；
5、开展网上经营业务；
6、拓展对外合作途径；
7、运营管理MANGO俱乐部；
8、推广联名卡合作业务；
9、筹划各项活动与会务；
10、旅游情报与市场研究；
11、媒体合作与宣传报道；
三、部门岗位说明：
业务拓展总监：一名；负责部门全面工作及重大工程落实与协调。参与公司战略研究；根据公司经营战略目标，制订业务拓展工作方针、政策，并贯彻实施；
素质要求：大学本科以上学历，熟练掌握一门以上外语，有5年以上相关经历；能承当公司的年度业绩任务和市场开发任务；能负责与重点客户、重点工程的沟通及关系维护；能负责工程预算及本钱控制；能负责部门团队的建设、日常管理、培训和考核工作；有丰富的品牌传播知识和经营理念；能够把握行业竞争与产品动态；对业务开展具有战略设想和宏观控制能力；具有极强的团队领导管理能力，培训能力；富有创新思维、敏捷果断的办事风格；具有极强的工作责任心。
业务研发经理：一名。负责市场调查研究、业务创新设计、媒体合作实施、集团客户管理、大型活动组织、网站产品配合及其他业务推广的方案、协调与管理。
素质要求：大学本科以上学历，熟练掌握一门以上外语，有8年以上相关经历；具有旅游理论与行业经验；具有横跨多个专业及非技术领域的知识结构；具有快速掌握相应领域新技术和系统设计的综合能力；组织市场调研，收集有关市场信息，分析内、外环境，确定目标市场；收集分析竞争对象信息，制订公司业务竞争策略并组织实施；组织产品的定位及开发；能用不同的技术组合出需要的产品；能独立组织重大工程谈判；富有激情、接受能力强、有创新性精神，勤奋上进；
大客户经理：一名。全面负责对大客户的销售工作；了解大客户对效劳的投诉与建议；管理好属下的客户效劳代表；
素质要求：本科以上学历，3年以上的工作经验；有旅游或大型企业大客户销售、管理工作经验1年者优先；有一定英语根底，广东话流利者优先；电脑操作熟练，会使用WORD、EXCEL等办公软件；有公共关系管理知识与经验。能熟练使用常用办公软件及网络资源；精通客户关系管理专业知识；形象仪表端庄，工作勤恳。
市场情报与网上经营筹划专员：一名。负责市场资讯、竞争对手情报收集与分析；负责网上经营筹划。
素质要求：研究生以上学历，熟练掌握一门以上外语；有3年以上相关工作经历。熟练使用计算机，掌握常用办公及情报技术软件，能有效利用网络资源。有独立的研究分析能力及敏锐的市场洞察能力；有丰富的市场调研工作经验；有新产品市场定位分析、筹划经验者优先；具有较强的协作、沟通能力；具备良好的团队合作精神；有很强的语言沟通、文字组织表达能力；
媒体合作与活动筹划专员：一名。负