行政管理人员的修炼实战讲义全集第08讲口才训练与电话技巧ppt课件.ppt
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第八讲口才训练与电话技巧课程程序一电话口头表达训练1.言语传话游戏传话游戏2.声音提高发音准确率练习绕口令3:牛牛和妞妞是对好朋友牛牛去放牛妞妞要去摘河边柳牛牛不让妞妞去摘柳急坏了妞妞,吓跑了小牛。语音语调的变化会影响意义3.态势语二、电话的基本技巧评论:接电话的流程:接电话的流程:接电话的流程:⑷详细记录通话内容⑸复述通话内容,以便得到确认⑹整理记录提出拟办意见电话记录单(一)第号记录人电话记录单(二)下面是一份电话记录的范例:⑺呈送上司评论:拨打电话的流程管理:⑴提前想好谈话要点,列出提纲三十大电话情
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