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《市场调查》教学课件第5章原始资料的收集方法——定量资料的收集§5.1 询问法一、询问法概述来自调查设计的误差

来自访谈员方面的误差
来自被调查者的误差二、电话调查在计算机辅助调查中，每一位访谈员都坐在一台计算机终端或个人电脑面前，当被调查者电话被接通以后，问题和选项立即出现在屏幕上。访谈员根据屏幕提示进行提问，并将被调查者的选择直接录入计算机中。
在访谈过程中，计算机可以随时提供整个调查的进展情况，统计分析也可以在调查进行的任何阶段进行。案例：电话调查：Hallmark的拿手好戏抽样总体与目标总体不一致
被调查者看不到演示物，应用领域受到一定限制
调查内容难以深入
访问的成功率会受到影响。在我国，目前电话调查的应用范围还比较有限，电话调查主要使用在以下几个领域：三、面访调查街头拦截式面访调查一般是在超市、商贸中心等繁华地段展开。在调查过程中访谈员按照规定的程序和要求选取被调查者，征得其同意以后，在现场或者在附近的访谈室展开访谈。
街头拦截式面访调查的调查费用要低于入户面访调查，然而街头拦截式在样本代表性、回答率上比不上入户面访调查，并且由于街头的访谈环境不如入户访谈的环境舒适，被调查者可能会表现出不安、急躁情绪，因此调查的时间不能太长。计算机辅助面访调查（Computer-AssistedPersonalInterviewing）可以应用于入户面访调查和街头拦截式面访调查。
在计算机辅助面访调查中，经过培训的访谈员配备笔记本电脑向被调查者进行面访调查。调查问卷事先存储在计算机内，调查员根据屏幕上所提示的问题顺序和指导语逐项提问，并及时将被调查者的回答通过键盘、鼠标或专用电脑笔输入计算机。优点

缺点
四、自填问卷式调查4.自填问卷式调查的优缺点五、网络调查案例：谁是下一届总统案例：一项电子邮件调查2.网络调查的优点其局限性标准百货商店项目：入户人员访谈
在百货商店项目中，由于很多原因使用了入户人员访谈。访谈中提了各种各样的问题。有些问题很复杂，需要收集的数据量相对较大，但获取的信息不具有敏感性或威胁性。该项目雇佣了受过训练的学生作为调查员，因此减少了成本。另一关键考虑因素是，人员访谈不必将数据收集转包给一家现场服务公司就可以进行。
问题的复杂性以及所需数据的数量，使得这一项目不适宜采用电话访谈方式，商场拦截访谈和CAPI也不适用，因为所需数据实在太多。如果使用一个中心地点设施，则需要转包给一家现场服务公司。邮件调查由于其回答率低和所需信息的复杂性而被排除了。假如所需的信息复杂，那么邮寄固定样本组调查业不适用，同样自填式问卷也不合适。也没有选择电子方式，因为调查进行时目标市场很少有人能够使用电子邮件或因特网。案例：使用主流调查方法赢得主导市场份额的地位§5.2 观察法一、观察法概述案例：日本的市场营销研究常用的记录技术包括：二、人员观察法调查员在各种商场秘密观察、跟踪和记录普通顾客的行踪和举动，以总结出企业经营所需的信息。三、机器观察法四、观察法的优缺点§5.3 实验法案例：购买点购买一、实验法概述实验单位即试验的对象。可以是个人、组织或其他实体，如消费者、商店或地理位置。案例中的商店就是试验单位。
自变量试验过程中所能控制、处理、操纵的，他们的影响被测量和比较。也就是指被操纵的变量或可供选择的变量。也就是人们所说的“处理”，可以包括价格水平、包装设计和广告主题等。案例中店内广告有无就是自变量。
因变量也叫响应变量，是测量自变量对试验单位效果的变量；可以包括销售额、利润或市场份额。案例中销售额就是因变量。
外来变量自变量以外的影响测试单位反应的所有变量。这些变量存在会对因变量的测量产生干扰，从而削弱试验结果或使试验无效。包括商店大小、地理位置及竞争情况。案例中商店大小、地理位置、交通流量和商店经营年限是必须控制的外来变量。
有效性测量的准确性，即测量指标不受系统误差和随机误差的影响的程度。
实验室实验在人造环境中试验。控制容易，成本低，容易被认为因素影响，可能导致偏差较大，影响结果推广到市场可能性；
现场实验案例就属于现场试验。基本概念3.实验法的因果关系条件受教育程度（X）受教育
程度变量出现的时间顺序

是指原因事件必须在结果之前或与结果同时发生，它不能在结果之后发生。但同一因果关系中，一个变量可以既是原因又是结果。
例如，经常在一家百货商店购物的顾客很可能有那家商店的信用卡，同样，有一家商店信用卡的顾客很可能经常在那里购物。
没有其他可能的原因要素

这就意味着被研究的要素或变量应该是唯一可能的原因。如果我们可以肯定其他影响销售的要素，如价格、广告、分销水平、产品质量、竞争等都保持不变或被控制，那么更好的店内服务可能就是销售额的增加原因。。
二、实验法的质量控制三、实验法的优缺点作业：第4章原始资料的收集方法