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PMC管理培训课程开发过程

一、案例开发
个人认为,培训课程开发中案例开发是特别重要的一环,也是最出彩的部分,一些枯燥的理论、概念,通过恰当的案例呈现出来,生动、有趣,学员们听来不仅易于理解,而且会记忆深刻.
１、案例素材的收集
案例开发之前,首先要收集案例研究的相关素材，包括案例研究对象的真实事件和行为方面的数据。收集案例素材一般通过以下几种渠道:
ａ、文件资料,公司内部文件、会议记录、内部报刊、下发的一些材料,保存的音频和视频材料等。
b、档案记录,公共事业档案、服务记录、组织记录、地图与图表、调查资料等。
c、访谈，包括对公司管理者、业务专家、优秀员工的访谈等。
d、直接观察，包括正式的直接观察和非正式的直接观察。
ｅ、参与性观察,观察者在案例情景中担当具体角色，可以实际参与所涉及的事件。
f、实物证据，技术装置、工具、仪器、艺术品,以及其他的实物证据.

２、案例的编写
案例的编写一般经过三个阶段:编写案例、验证案例、案例的二次开发.
1)编写案例
编写一个案例，必须写清楚案例标题、案例背景、案例正文和案例研讨问题。其中案例正文的编写尤其重要，正文撰写是为了达成学习目标而必备的内容信息，同时它要源于实际而又高于实际。
在案例编写过程中,要特别注意以下几点：
a、案例要叙述故事而不是分析经验,如何分析思考是学员的任务，要留给他们去完成。
b、案例的可信度来自基本的事实，要尽量只写事实,不要过度改编，当然敏感的问题可以隐瞒。
c、撰写者保持中立是案例讨论的基础,正反两方面的观点都要有,而且分量要相当。注意不要过度加入作者自身的观点。
２）验证案例
在编写完案例后，需要进行必要的验证，一般会针对以下几个方面进行验证：
a、学习目标的表述是否完整,分别从学习者、行为、情景及评判标准四个关键组成部分进行评估。
b、案例的类型选择是否恰当。
c、案例场景的描述是否具体,满足学习目标达成的需要。
d、任务角色描写是否足够细致具体。
ｅ、案例研讨问题是否恰当。
3)案例的二次开发
如果同一个案例需要用于不同主题的培训课程，或者用于不同的学员对象,为了确保案例使用的有效性,往往需要对案例进行二次开发。通过完成下列问题的回答可以提供案例二次开发的一些思路。
a、新的学习目标与原有案例中的学习目标是一样的吗?如果不是，此案例是否适合于应用到新的培训中?
ｂ、此案例的类型(确认型、问题解决型、练习型、应用型、系列型)是否适合于新的学员群体？是否另外一种类型的案例更为适合？
c、案例场景的哪个部分需要重新设定?(学员的工作场所、工作汇报关系、案例所涉及到的人员和事件范围、物理场景描述等）
d、案例中的人物角色需要进行怎样的重新设计？是否太过于接近现实?(人物职位头衔、年龄、性别、文化背景、人物姓名、人物角色所具备的知识、技能和态度)
通过一系列的问题可以进行案例的二次编写,甚至开发不同的案例．

3、案例教学过程设计
案例教学过程可以分为以下三步:
1)案例准备
案例教学对于培训师和学员来说都是最难的教学形式之一,需要耗费大量的时间和精力为案例做有效的准备。学员不仅必须消化案例中的“事实”,还必须找出案例中的关键问题以及解决问题的方法和途径.
作为培训师,同样必须透彻地阅读、理解案例,并找出案例中的关键性问题、辅助信息及解决问题的多种途径。只有完成这些步骤后，才能真正开始为讲解案例做准备.
2)案例呈现
案例教学是一个引导讨论的过程,培训师引导案例的讨论而不是控制它。在课堂交流过程中，培训师需要同时关注案例讨论的过程和案例讨论的内容,这需要情感和知识的双重投入。此时的培训师将扮演一系列角色—-策划者、主持人、调解人、唱反调的人、学员和裁判。
在案例教学中，学员们应该“拥有”课堂。学员对案例的评论表明了学员对案例材料的了解程度，在对其进行评价时培训师应当考虑学员解决问题方法的合理性。
3)案例反思
学员反思:我们学到了什么?学到的知识如何应用到其他环境？
培训师反思:哪些学员在课堂上发言了？参与质量如何?教学过程中是否有效传递了关键概念？是否达成教学目标?

４、案例库的建立与管理
实施案例教学的基础是案例的开发研制,因此,建设案例库是推广案例教学的前提条件。如果企业能够建立自己的案例库是非常有价值的,通过以下三个步骤建立案例库:
1)建立案例资料库，储备案例资源;
２)在资料库的基础上细分、归类、整合为类型案例；
3）找出不同类型案例的操作方式和成功做法，提炼精要，完成案例库的建立.
在案例库的建立过程中,需要两个层面的支持，一方面是软件系统的支持,软件系统需要具备便捷的案例提交功能、高效的案例审批流程、安全的信息管理、清晰的权限管理,并设立讨论平台；另一方面是员工的支持,公司可以采取一些措施，比如实时公布员工对案例库的贡献，来营造大家分享的