领导者谈话的艺术.doc

领导者谈话的艺术在人际交往中语言是重要的交际工具为了在人际交往中能够很好地表达思想、沟通感情领导者必须很好地掌握谈话与演说的艺术。许多领导者对此深有感触常感叹自己由于“不善辞令”而影响人际交往。语言从本质上说是人的内心世界的反映和表述古人曾说“言为心声”。语言的正确与否感染力强弱如何主要取决于说话者的思想水平、文化修养、道德情操。然而讲究说话的艺术也十分重要。表达同样的一个思想说话艺术水平不同的人获得的效果大不相同因此一个精明干练的领导者在人际交往中都必须讲究运用语言或说话的艺术善于把自己的精神世界、文化修养、道德情操和待人处事的修养通过正确的语言形式表达出来化作真正的“心声”去触发他人的心灵激起感情的共鸣。在人际交往场合领导者的语言形式或说话形式大致可分为两大类:一类是与个人面对面地谈话另一类是向众人发表演说(报告)。本章首先介绍领导者的谈话艺术。一、谈话的基本技巧一席谈话包括三个组成部分一是说话二是聆听三是眼、手、态度等与语言的配合。成功的谈话其艺术性也就表现在这三个方面。(一)说话的艺术领导者在人际交往中的说话最能体现他的思想水平和艺术水平。富有艺术性的说话必须符合以下几个方面的要求。1.情理交融以情感人人生需要真情的温暖就象沙漠之需绿洲春草之盼甘露一样。心灵的呼唤离不开感情作媒介思想的共鸣也需借友爱去撞击。情不达、理不通感情相悖即便金玉良言也免不了会变成好雨浇在石头上。因此领导者说话应该情理交融、理达情通以理服人以情感人。当然这里所强调的情应该是对党、对祖国、对人民的热爱之情而不是无原则的“美恶皆言好”的虚情。2.寓理于例以事论理俗话说“摆事实讲道理”这说明在谈话时“事”和“理”不仅缺一不可而且应融为一体。没有思想谈话就意味着失去灵魂。然而没有事例谈话就会流于空泛。“寓理于例”的“例”一般说来应该具备新、近、精、切、实五个特点。新就是引用事例要有时代特色。近主要指所说事例在地理和心理上的接近。多用大家平时看得见、摸得着的事例。精就是要有典型意义谈话要选用最有份量最有说服力的事例以增强效果。切即切合观点。要选用对说话观点最有借鉴价值的事例。实就是真实准确确有此事道听途说无中生有的引例方法只能有损于谈话效果。3.开诚布公促膝谈心谈话即是谈心。触机而发谈笑风生促膝相论往往比正儿巴经地坐下来开一席会效果要好得多。谈话应该推心置腹最理想的是达到心心相印的境地。白居易说过:“功成理定何神速速在推心置人腹。”谈话不同于演说它要求“理”尚往来各抒己见允许“公说公有理婆说婆有理”在平等协商中统一认识。如果只是我讲你听我压你服就谈不上推心置腹心心相印。促膝谈心就是要求谈话双方面对面便于察言观色把握对方的心理气氛轻松平和毫无拘束。4.迂回曲折善于巧说说话有直说和巧说之分。“直”是指真诚相见、肝胆相照。“巧”指的是谈话的艺术的巧妙。巧说常能给人以出人意外、跌宕起伏引人入胜的感觉。以下是几种常见的巧说:(1)归谬法。欲指出对方之谬不妨先假定对方虚假的论题为真然而从这个论题引申推导出更为荒谬的结论以达到推翻对方观点之目的。(2)迂回法。欲西先东欲进先退避其锋芒迂回诱导。(3)激将法。刺激自尊心以使之受到激励和鞭策。5.“刚”、“柔”相济“软”、“硬”兼施说话有时象火有时象水。前者刚气激越后者柔情一片。刚柔相济就表现出了说话的艺术性。刚和柔各有妙用不可偏废。生活中常有这样的情形一个青年犯了过失一位领导怒不可遏大发雷霆他以为这样可以“镇住”那位青年但结果却引起了对方的强烈的抵触。而另一领导只是拍拍这个青年的肩膀微笑一下而已。结果这个青年感到了理解和宽容。谈话的刚与柔应根据对象的性情而定或刚或柔当从某种心理的特殊性出发以具体性格的条件为转移。说话之刚绝非简单粗暴的训斥和肝火旺盛。耳提面命、颐气指使不是一种积极的谈话方式。说话之柔也绝非违心的迎合。误人的甜言如同用药治病必须依病人身体状况和病情轻重来开处方。当刚则刚宜柔且柔。(二)聆听的艺术谈话总是双向性的既有自己的说话也有对方的说话。因此领导者在与他人交谈中不但要善于表达自己的意思而且还应善于聆听对方的谈话。一席成功的谈话其艺术性不仅包括说话的艺术而且还包括聆听的技巧。在聆听对方谈话时应注意做到以下几点。1.主动积极即对对方的意见表示出极大的兴趣并且积极努力去听去了解对方。如果有不明白的问题应及时地问清楚。但是在表现出自己极大兴趣的同时又不要好表现自己。每当对方说什么如果你都表现出自己很了解这方面的情况好象自己无所不知那么一方面会导致对方不把自己全部的话说完另一方面还会引起对方的不快他会感到你自以为是不平等待人。正确的做法是在对方说话时全神贯注地聆听这样对方就感觉到你对他的说话特别感兴趣。在对方说话时尤其不要做无关的动作如果你东张西望或低头做自己的事情这会给对方造成你不耐烦听他说话的感觉从而使对方对你产