酒店前台年终总结模板集锦五篇.docx

酒店前台年终总结模板集锦五篇总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料它是增长才干的一种好办法快快来写一份总结吧。你所见过的总结应该是什么样的？以下是帮大家整理的酒店前台年终总结6篇供大家参考借鉴希望可以帮助到有需要的朋友。自学校毕业来海外海西溪酒店工作从一名客房服务员前台服务员直到升为大堂副理学到了在书本上没知识。是我20xx年工作总结：酒店的窗口是酒店给客人的印象。要最好的形象面带微笑、精神饱满用最美丽的一面去迎接客人让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。关注宾客喜好。当客人走进酒店时要问好称呼客人时是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务点非常宾客会为此感受到的受到了尊重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息并尽最大努力客人让宾客的每次住店都能感受到意外的惊喜。个性化的服务。在客人办理手续时可多客人多询问客人是外地客人可以向多讲解当地的风土人情为介绍车站、商场、景点的位置询问客人疲劳地办好手续客人退房时客房查房需要等待几分钟这时不要让客人站着请客人坐下稍等询问客人住得怎样或是对酒店有意见不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。最后微笑服务。在与客人沟程中要讲究礼节礼貌与客人交谈时低头和老直盯着客人不礼貌的应与客人有间隔地交流目光。要多倾听客人的意见不打断客人讲话倾听中要点头示意以示对客人的尊重。面对客人要微笑当客人对批评时要笑容客人火气再大的笑容也会给客人“灭火”问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语对待宾客要来时有迎声走时有送声麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时不要与客人争辩就算是客人错了也要有的耐心向他解释。只要微笑就会收到意想的。我注重细节从小事做起从点滴做起才会使的工作更为出色。不同的服务解决各样的问题。有时工作真的很累我却感觉很充实很快乐。我庆幸能走上前台岗位也为的工作感到无比骄傲我真挚的热爱的岗位在以后的工作中我会个人工作计划会努力里出属于的辉煌!酒店前台年终总结篇2在酒店做前台的工作这一年来我认真的服务客户微笑的面对任何事情积极的去处理问题回顾这一年有骄傲也有做的不好的地方但更多的是我自己得到了成长工作的经验也是累积了很多。现在就这一年的前台工作我来做下总结。一、工作方面前台是一个服务性的工作也是代表着我们酒店的一个形象的客户走进我们酒店基本都是我们前台最先接触到客户的也可以说如果我们前台的工作没做好的话也就没有后续的酒店服务了同时也是损失了一个客户所以我也明白我这份工作是非常重要的虽然来到酒店已经工作了几年了但我还是兢兢业业我明白前台的工作得做的尽量完美这样给客户留下的印象好那么才能更好地去留住客户让客户入住我们酒店这一年来我都是积极的去迎接客户给他们处理问题也遇到过一些脾气不好的客户或者我们一些服务不到位导致客户生气的事情我都是礼貌微笑的去尽快帮客户解决给客户道歉可能一些问题不是我这边出的但是作为酒店的一个形象我知道我必须要去做安抚客户的工作也是要代表酒店去致歉。一年来虽然有这些问题但是我都较好的解决了也是为酒店赢得了口碑得到客户的赞誉。二、学习方面除了工作我也积极的参加酒店组织的一些培训除了我自身工作方面的还有其他一些知识的培训让我更加的了解这个行业了解我们酒店其他的一些工作也是能让我站在更高的一个角度来去看问题对于客户的服务也是能做得更加的好。同时在工作之余我也是积极的去学习服务方面的知识沟通方面的技巧让自己能有更多的一个积累了解一些沟通的案例这样在工作中我也是遇到任何的情况都能尽快的去处理处理的早也是能给客户留下更好的印象能为酒店带来声誉。况且这也是我本来应该做的也是能让我的工作经验积累更多。作为前台不但是要了解自己该如何的服务也是需要多一些知识面这样面对不同的客户都能沟通聊天那么也是能拉近和客户的关系让客户感觉到我们酒店是宾至如归的样子。在工作中我也是发现自己的知识面不够宽广这个也是需要进一步去加强学习的同时在今后的工作中要把服务做得更好为酒店迎接更多的客户。酒店前台年终总结篇3练习如今曾经竣事了这是一段令人难忘的日子有欣喜、有汗水、有甜蜜很难用一言两语说清楚。这三个月的工夫是长久的但历程倒是漫长的我要好好地总结归结一下将本身的不敷之处举行增强重新整理本身的决心欢迎新的末尾。经过这次练习我真的学到了许多实际的工具而这些恰好是在讲堂上所学不到的。前台的事变很俭朴究竟上这事变的步伐庞大单一在这说长不长说短不短的三个月里我发明要做好一项事变心态必需调解好无论事变是沉重照旧安定要用积极的态度去完成我们的每一份事变而不是去诉苦；当你出错的工夫要想尽统统措施去补充你的不对而不是躲避。要说的是如今旅店的前台的薪水一