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人在职场---人际沟通大方得体战略方向个人目标自测评估 组织的目标是: 我所做的工作要求是: 我日常工作的责任是: 在我的工作中三个优先考虑的方面是:经营机能表决策计划准备实施检查 经营者管理者督导员工 你位置决定你的角色 个人目标:精神动力、工作热情,清晰的规划 个人目标与组织目标不一致, 在工作中会感到干劲不足。回顾:最近的工作成绩如何? 自己什么地方需要改进? 上级看重的是什么? 与你的上级沟通,重新明确一次你的工作计划、工作重点、个人目标 与领导讨论你的角色、职责、权限、利益8感情用事个人案例 什么事情? 有哪些人? 说了什么? 开始是怎样的? 后来又怎样的? 还有什么情况?一、找出你所面临的问题 人际关系问题、 制度问题、 组织本身的实力水平问题 个人方面:对待工作情绪化1、“跟这些人在一起,什么都干不成!” 2、“你可不知道和我一起工作的那些人是什么样子!” 3、“没那么容易。” 4、“你知道他(她)是怎么说的吗?” 5、“他们竟然不……” 6、“我只好……” 7、“他们从来都不……” 8、“他们总是……” 9、“谁都不理解我……” 10、“我就事论事了,可是不太管用。”全部情绪化信号的共同点: 埋怨、他人的责任 委屈、冒火/无奈 有犯罪感或负疚感 分心 破坏人际关系 破坏团队合作 其他1.如何控制感情用事? 第一步:及早发现开始情绪化的信号 第二步:必须会通过“”来缓解你的情绪。 2.“就事论事”的好处: 节省时间: 集中精力开阔思路 3.“就事论事”有难度 4.从组织的角度出发处理问题不要对自己说: “他在指责我犯错误了” “她不该那样对我说话。” “你也不怎么样,还不是照样出错。”工作中人的环节里蕴含最大的挑战。 发生冲突的时候往往容易感情用事。 不论是组织内部还是组织外部的人,对待他们的最佳方法是:就事论事,不要感情用事。 “就事论事”意味着始终围绕组织中的问题、从组织利益出发进行讨论,而不要把自己的好恶掺杂进去3.1内部沟通现状3.2组织的基本原则是怎样被忽视的3.3、内部顾客观念: “令客户满意”的六大好处3.3、内部顾客观念:个人目标自测评估 组织的目标是: 我所做的工作要求是: 我日常工作的责任是: 在我的工作中三个优先考虑的方面是: 小张的职责是: 小张与我的最佳沟通方式是: 小张的三个优点是:个人目标自测评估 组织的目标是: 我所做的工作要求是: 我日常工作的责任是: 在我的工作中三个优先考虑的方面是: 我的领导喜欢的沟通方式是: 老板说我做得好的三点是:该项工作目标自测评估 该项工作的目标是: 我所做的工作要求是: 该工作我的责任是: 在我的工作中三个优先考虑的方面是: 上游的职责是: 上游与我的最佳沟通方式是: 上游做得好的三点是:该项工作的目标自测评估 该工作的目标是: 我所做的工作要求是: 我工作的责任是: 在我的工作中三个优先考虑的方面是: 下游喜欢的沟通方式是: 下游说我做得好的三点是:该项工作的目标自测评估 该工作的目标是: 我们所做的工作要求是: 我们工作的责任是: 在我们的工作中三个优先考虑的方面是: 我们达成共识的沟通方式是: 对方说我做得好的三点是:部门沟通改善要点 1.“客户”需求: 2.“客户”差异: 3.“客户”角度: 4.“客户”满意--一种感受规范性--待人接物要按规矩做。 对象性--区分对象,因人而异;让对方懂你。 技巧性—该做什么,不该做什么;按对方思维思考,同时也考虑可行性。 谢谢!此课件下载可自行编辑修改,供参考! 感谢您的支持,我们努力做得更好!