有关岗前培训心得体会模板集合10篇.docx

有关岗前培训心得体会模板集合10篇当我们经过反思有了新的启发时就很有必要写一篇心得体会这样我们可以养成良好的总结方法。那么你知道心得体会如何写吗？以下是为大家整理的岗前培训心得体会10篇欢迎大家借鉴与参考希望对大家有所帮助。20xx年10月21日在销售中心二楼会议室举行了由国际高力物业顾问公司的高级经理黄老师主讲的服务礼仪课程。重点讲解了什么是服务礼仪；在为客人服务时应当注意那些事项端正自己的工作心态微笑面对工作规范地使用服务礼貌用语要有亲和力和换位思考意识等等。通过对这堂课的知识学习使我认识到在日常工作中应当每天坚持微笑面对同事、业主以及其他人员。微笑能让人有一个好的心情。在接访业主的时候要认真听取业主所反映的问题、意见或建议。要时时刻刻站地在业主的立场上思考问题、解决问题。对能够解决的问题一定要及时解决。如果自己无法解决的应当第一时间上报给主管领导处理做好相关记录和跟进让问题能够得到及时解决。对于业主的承诺一定要按时兑现并做好回访工作。因此在以后的工作当中我要努力学习掌握本职岗位的业务知识不断提高自身的工作技能和服务水平。在为业主、客人服务时要充分体现我们安康金海湾物业服务"满意+惊喜"的金钥匙服务理念为把我们橄榄园物业服务公司的服务水平推上一个新的台阶而努力工作。z在现实生活中人们对于小问题般都采取迁就宽容的态度而在服务行业中却应是另外一种态度和做法即“小题大做”。尤其是在高级酒店（或高级服务场所）中“小题大做”简直到了吹毛求癖的地步。服务员见到客人要问好打招呼接听电话要使用敬语而且振铃不能超过两声。客人交办的事情要想办法解决不能说“不”。服务员要按规定路线要按规范操作做。操作轻走路轻说话轻。餐厅不能有一只苍蝇台布不能有一个洞服务员不能留长指甲、涂指甲油不能戴手饰头发不能过肩。清规戒律的确太多了在外行人看来所有这些都是鸡毛蒜皮的小事微不足道。我们正是通过致力于对每一件小事的解决为宾客提供方便为宾客营造一个舒适的环境。对小事情专注投入的程度足以反映一个服务场所的质量好坏管理水平的高低。俗话说：“外行看热闹内行看门道。”小题大做正是这门道所在。也许有人会说：通宵班那么辛苦偶尔睡上一觉也不是什么大问题。也有人会说：刚好没有客人看一下书也无妨。也许还有许多人的许多说法。我们对“小题大做”的意识不足实质上是服务意识不强。要是每位员工都认真对待“小题大做”我们的事情就好办多了。这是一件艰苦细致反复性的工作不能光等要努力去做小题也能作大文章。岗前培训心得体会篇2经过了这几天的培训聆听了领导的教导和指点我收益颇多感触颇多深刻体会到医务工作是圣神、伟大而又平凡、琐碎的!作为一名护理工作者我们的工作始终围绕着“以病人为中心促进病人的健康”的护理理念。真正践行这一护理理念我们必须具备责任心、细心、扎实的理论知识和良好的护理技能还得具备爱心、良好的沟通技能和奉献精神。责任心是我们每一位护理工作者必须具备的没有责任心无以做任何事情。病人生死攸关生命相托因此我们的责任重于泰山每一件事情每一个细节都容不得我们马虎日常工作中我们一定要严格按照规章制度认真做好每项护理操作程序时刻具备“慎独”精神。细心在我们的护理工作中也是必不可少的。我们被称为“白衣天使”很大程度上正是由于我们比别人多了一点细心。病情的变化尤其是危重病人是需要我们时刻在观察中找到生命的火烛让它越燃越旺。所以在工作中我们一定要严格三查八对多留意病人的病情变化做到眼勤手勤脚勤完成各项护理措施做好护理记录及交接班工作严防差错意外的发生。专业理论知识和护理技能是我们赖以工作的基础虽然我们在读书期间具备了一定的专业知识掌握了临床基本的操作技能但医学知识是不断发展更新的这就需要我们多学习多了解临床护理新进展。要善于总结归纳灵活运用理论与实践相结合不断提高自己的专业素养与时俱进敢于创新。作为一名护理人员对待每一位患者我们都要有爱心一视同仁每一位来院的患者都或多或少具有担心、害怕的心理在工作中病人或其家属难免因各种因素的影响而对我们护理工作者诸多挑剔言语冲突既然选择了护理工作就必须接受工作带给我们的委屈和无奈放平心态在做好各项护理措施的同时还要做好病人的心理护理多宽慰病人消除其紧张焦虑情绪。另外要尊重病人的隐私权为他们的康复尽自己最大的努力。护理工作还要求我们具备良好的沟通技能病人不仅只是独立的个体他还是一个社会人在患病期间我们要满足他生理需要的同时也要考虑他情感的需要爱与归属的需要自尊的需要自我实现价值的需要。在工作中学会护患之间有效沟通建立良好的护患关系。在我们对病人实施护理操作过程中要避免只是生硬机械的完成操作我们还要与患者有情感的交流为我们的护理工作创造良好的环境更好的服务病人促进他们的康